Supportväg

Supporten för 1177 Inkorg har i uppdrag att ta emot och besvara frågor som uppstår fram till att invånaren kommer till inkorgen samt rörande de tekniska funktionerna i tjänsten. Får e-tjänsternas support in ärenden som egentligen ska besvaras av den anslutande partens support kommer supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster att hänvisa till den anslutande partens egen support. Därefter stängs ärendet hos e-tjänsternas support.

Den anslutande parten ansvarar för support av

...

skickat innehåll.

Vid misstanke att det kan dröja med åtgärd/återkoppling i ärendet ansvarar den anslutande partens support om att informera anmälaren om det. Varje inkorgsmeddelande måste innehålla tydlig information om avsändare så invånare blir informerade om vart de ska vända sig gällande frågor om innehållet.

...