Supportväg

Supporten för 1177 Inkorg har i uppdrag att ta emot och besvara frågor som rör de tekniska funktionerna i tjänsten. Får e-tjänsternas support in ärenden som egentligen ska besvaras av den anslutande partens support kommer supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster att hänvisa till den anslutande partens egen support. Därefter stängs ärendet hos e-tjänsternas support.

Den anslutande parten ansvarar för support av ärenden om innehållet.

Vid misstanke att det kan dröja med åtgärd/återkoppling i ärendet ansvarar den anslutande partens support om att informera anmälaren om det. Varje inkorgsmeddelande måste innehålla tydlig information om avsändare så invånare blir informerade om vart de ska vända sig gällande frågor om innehållet.

Anslutande systems supportuppdrag innefattar exempelvis:

• Landstings- och regionsspecifika frågor om tillämpning och användning (exempelvis frågor om urval och ”Hur gör jag”-frågor).

• Information från vårdgivare/avsändare (exempelvis frågor om felaktig information i meddelandet och om mottagen information är otydlig).

Anslutande part ska upprätta tjänstesupport med tydliga kontaktvägar in för alla ärenden. Det kommer även att vara den kontaktväg som e-tjänsternas support hänvisar invånare vidare till. Vi ser helst att kontaktvägen består av både mejl och telefonnummer till den anslutande partens support. Dessa uppgifter inklusive information till supporten ska skickas till förvaltningen för 1177 Vårdguiden, e-tjanster@1177.se. Information om kompletterande uppgifter om supporten hittar ni här: Anslutning till 1177 Inkorg - 3.3 Komplettera med information till tjänsteförvaltningen