| Innehållsförteckning |
|---|
Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.
Mina ärenden
Ärenden att hantera
I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
...
- Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.
- Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.
- Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.
Sök en invånares ärenden
I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem.
...
I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren.
Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Avsluta ärendet utan svar
...
Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Skicka en motfråga
...
Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Omfördela ärendet
...
Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Skicka ärende
I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende.
Därefter anges vilken mall det är som ska användas i utskicket. Det finns två olika typer av mallar:
Information - Ett invånarärende som inte går att besvara
Frågor - Ett invånarärende med tillhörande frågeformulär
...