Jämförda versioner

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.

Innehållsförteckning


Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. 

Image Modified

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

Image Modified

Här går det också att filtrera ärenden via Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:

  • Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

  • Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

    • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

    • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

    • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

    • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

    • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

    • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 

  • Avslutad

    • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 

    • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 

    • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

  • Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
    • Alla
    • Oläst av invånaren 
    • Läst av invånaren

...

  • Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.
  • Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.
  • Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem. 

...

  • Vilken typ av ärende det rör

  • När ärendet skickades

  • Invånare: Namn, personnummer, kontaktuppgifter (mobiltelefon/telefon dagtid) mobilnummer som angetts i e-tjänsterna samt , adress från befolkningsregistret, listning, status samt digital kontakt (ja/nej)

Image Added

  • Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt annan invånare syns även ombudets uppgifter.
  • Ärendetext: Uppgifterna som invånarna angett i formuläret. 

Image RemovedImage Added


Under rubriken Händelser längre ned på sidan visas historiken för ärendet. 

Image Added

Under rubriken Hantera ärendet kan ärendehanteraren göra följande:

...

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren. 

Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare


Image Modified


Avsluta ärendet utan svar

...

Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare

Image Modified

Skicka en motfråga

...

Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare


Image Modified

Omfördela ärendet

...

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare

Image Modified

Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende. 

Image RemovedImage Added

Därefter anges vilken mall det är som ska användas i utskicket. Det finns två olika typer av mallar:
Information - Ett invånarärende som inte går att besvara
Frågor - Ett invånarärende med tillhörande frågeformulärImage Removed

Image Added

Vid sidan av mallen visas det som mallen innehåller frågor eller information. 

Image RemovedImage Added

I nästa steg anges personnumret till den invånare som ärendet ska skickas till. Det går att skicka till flera invånare samtidigt, max 250st invånare per utskick. 


Förhandsgranskning av ärendetypen syns

Image Added


Du anger invånare genom att antingen skriva in ett personnummer i sökfältet och klicka på Lägg till. Då lägger du till en invånare i taget. Eller så importeras personnummer från en fil. Möjliga filformat att importera för utskick är txt- och csv-filer.
Image RemovedImage Added

Tillagda invånare hamnar på en lista nedanför. Information visas om den importerade filen innehåller personnummer som är felaktigt angivna eller om invånaren har en låst inloggning och därför inte kan ta emot ärendet.

...

Det är möjligt att ta bort de invånare som inte ska nås av utskicket, antingen alla på en gång eller per invånare.

Image Modified

I sista steget skickas ärendet till invånaren/invånarna som är tillagda i utskicket. Information (namn och personnummer) om vilka som är mottagare av ärendet presenteras enligt bild nedan. Här finns möjlighet att ange ett meddelande till mottagarna samt bifoga en fil till ärendet. De format som går att bifoga är PDF, PNG, JPG och GIF. 

Image Modified


Skicka ärende med frågor

...