Sidjämförelse

Logga in som ärendemottagare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden.

Image Modified

Mottagningens ärenden

...

• Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 
• Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats. 
• Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare. 
  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 
  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 
  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 
  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 
• Avslutad
• Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet 
  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 
  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 
  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Image Removed

DatumImage Added

Det är möjligt att filtrera ärendena på Datum. Ärendena mellan de valda datumen listas under Alla Ärenden.

Image Added

I fliken Alla ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem. 

...

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram: 

Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:

Image RemovedImage Added

Fördela ärende

...

• Information om invånaren. Här visas:
  • Namn
  • Personnummer
  • Mobiltelefonnummer (om invånaren angett detta i sina inställningar)
  • Telefon dagtid (om invånaren angett detta i sina inställningar)
  • Adress från befolkningsregistret
  • Listning
  • Status
  • Digital kontakt

Image Added

• Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt sitt barn står även vårdnadshavarens uppgifter under Ombud.
• Ärendetext. Här visas den information som invånaren angett i formuläret. 

Image Removed

Besvara direkt

Om ärendemottagaren också har behörighet som ärendehanterare på mottagningen, kan denna besvara ärendet direkt. Manual för det finns här: Fördela och besvara ett ärende direkt. 

Image Added

Hantera ärendet

...