| Observera |
|---|
För att tjänsten ska finnas tillgänglig i regionen bör både regionens patientnämnd och vårdgivare inom regionen vara anslutna till tjänsten. Detta för att invånaren ska ha en valmöjlighet i tjänsten att skicka ärendet till den mottagare invånaren önskar. |
En anslutning till tjänsten innebär att man möjliggör för en mottagning att ta emot ärenden avseende synpunkter och klagomål från invånare.
Hur man ansluter till tjänsten och därmed anger vilka mottagningar som ska vara anslutna och därmed kunna ta emot ärenden från invånare skiljer sig beroende på hur handläggningen av inkomna ärenden genomförs.
Handläggningen av ärenden kan endast göras i ett system för handläggningen:
1177 Personalverktyg
Det egna systemet för handläggning av synpunkter och klagomål
Nedan finns beskrivning över hur en anslutning genomförs beroende på val av handläggningsmetod.
| Info |
|---|
Vad behöver ni göra
|
| Underordnade sidor (visning av underordnade) |
|---|
Tjänsten publiceras på invånarens startsidan
När anslutningen av vårdgivare och patientnämnd är genomförd uppdateras startsidan för de invånare som är folkbokförda i den region som anslutit till tjänsten.
Tjänsten kommer även att publiceras på samtliga kontaktkort för de mottagningar/enheter som anslutit till tjänsten.
Kommunikation till invånare
Efter att en anslutning är genomförd för regionen uppdateras http://1177.se med regionalspecifik information om att tjänsten används som gemensam ingång för att lämna synpunkter och klagomål inom regionen, inklusive en direktlänk till tjänsten.