Om ni inte hittar svaret på er fråga i denna FAQ, ”Översiktsbilden över kontaktkorten” [13.1] eller i våra riktlinjer [13.2] skicka då in ett ärende till vår support.
Tänk på att alltid skicka med:
- HSA-id på enhet/funktion eller person som felanmälan avser
- Namn på enhet/funktion eller person som felanmälan avser
- Vad har du gjort för att felsöka i ärendet?
- Har det fungerat tidigare (vid kännedom)?
- När slutade det att fungera?
- Har du provat på annan dator/telefon/platta - resultat?
- Vilken/vilka webbläsare har dina problem uppstått i? (testa gärna om möjligt, om problemet uppstår i flera (Internet Explorer, Google Chrome etc.)
- Har det gjorts någon förändring hos er (landsting/region) som kan påverka (inställningar/uppdateringar i programvaror etc.)
- Bifoga alltid med bilder (skärmklipp) som förklarar ditt ärende närmare och beskriv så tydligt du kan för att vi ska kunna felsöka vidare.
- Skriv i mejlet att ditt ärende handlar om Hitta och jämför vård!
Innan du skickar in ditt ärende vill vi att du testar dina steg ovan en sista gång samt svarar på alla frågor
| E-post | Telefon | Telefontid |
|---|---|---|
| nationellkundservice@inera.se | 0771-25 10 10 | Alla dagar, öppet dygnet runt |
| Info |
|---|
Nationell kundservice hanterar alla Hitta och jämför vårds ärende som första linjen support och fördelar därefter vid behov ärenden till förvaltningen och till applikationsförvaltare (leverantör) för vidare felsökning. |