Sidjämförelse

Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Image Modified

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. 

Image Modified

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

Image Modified

Här går det också att filtrera ärenden. Följande filtreringsmöjligheter finns:

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 
• Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 
  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 
  • Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 
  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 
• Avslutad
  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 
  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 
  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem. 

...

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Besvara. Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Avsluta ärendet utan svar

...

I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Skicka en motfråga

I fliken Motfråga kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Omfördela ärendet

I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare. Välj ärendehanterare i listan, ange vid behov en intern kommentar (visas inte för invånaren), och klicka på Omfördela. 

...

Det är också möjligt att omfördela ärendet till en annan ärendehantering ärendehanterare med ett delsvar till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar.

...

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende. 

...

En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texten för att lägga till den. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text i texteditorn under rubriken Meddelande. Under meddelandet visas de frågor som invånaren ska besvara. Klicka på rubriken Frågeformulär som skickas till invånaren för att se frågorna. Klicka på Skicka för att skicka ärendet. 

...

En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för text i meddelandet. Mallen Texterna läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texterna för att lägga till dem. Det  Det går också att ändra i texten och lägga till egen text i texteditorn under rubriken Meddelande. Klicka på Skicka för att skicka ärendet. 

...