Sidjämförelse

I den här manualen beskrivs hur en vårdpersonal som både har behörighet som Ärendemottagare och Ärendehanterare kan hantera ett ärende direkt och besvara det. 

Logga in som ärendemottagare och ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden. 

Mottagningens ärenden

Ärenden att hantera 

Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen, och äldre ärenden som är flaggade. Att ett ärende är flaggat innebär att det inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen). Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår. Nya ärenden markeras med en blå cirkel. 

Image Added

Alla ärenden

Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden på mottagningen. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel. 

Image Added

Här går det också att filtrera ärenden.Följande filtreringsmöjligheter finns:

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 
• Inkommen. Ärendet är inkommet och har inte hanterats. 
• Fördelad. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare. 
  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 
  • Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 
  • Delsvar vårdgivare (fel namn?!) . Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 
  • Meddelande till invånare. Saknas? 
  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 
• Avslutad
  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 
  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 
  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Image Added

Sök en invånares ärenden

...

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem.  

Följande filtreringsmöjligheter finns:

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 
• Inkommen. Ärendet är inkommet och har inte hanterats. 
• Fördelad. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare. 
  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 
  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Delsvar vårdgivare (fel namn?!)  Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 
  • Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 
  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 
  • Meddelande till invånare. Saknas?
• Avslutad
  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 
  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 
  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Image Added

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram: 

Image Added

Klicka på det inkomna ärendet som ska besvaras. Följande detaljer i ärendet visas:

...