Innehåll:

På den här sidan har vi samlat information från en omvärldsspaning som gjordes i slutet av 2022. Vilka trender ser vi och hur skulle de kunna appliceras i vården? Här finns också exempel på andra webbplatser och appar med olika lösningar som bidrar till en god användarupplevelse.

Trendspaning

• Det mesta i samhället är tillgängligt dygnet runt, allt från gym till leverans av mat, vilket påverkar förväntningarna.

• Allt större del av befolkningen har smart devices och IOT är ett faktum, vilket även inkluderar vården.

• De flesta upplevelser kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov.

• Stöd av nätverk/community blir allt vanligare för bland annat olika patientgrupper– many to many och big data.

• Algoritmer, ”smarta funktioner” och AI-stöd implementeras även i enkla lösningar. Individen blir alltmer kräsen, en FAQ-sida är för tung att ta till sig. Chattstöd med AI börjar bli standard

Hur kan trenderna appliceras i vården och specifikt 1177?

Snabb och tillgänglig service vid en tidpunkt som passar alla

• Hög tillgänglighet, helst dygnet-runt-service– Exempel: kry, doktor 24, 1177 direkt

• Individanpassning –

  • individen bestämmer när man vill uträtta vårdärenden och kan även styra vad och hur man ser information på 1177

  Ansvarsbalans – individen måste få det stöd från vården som behövs för att kunna hantera ärenden på egen hand

  • .

  • Förväntningar ökar på tillgång till en tydlig och enkel överblick över det som är viktigt och aktuellt för den unika invånaren just nu

  • Personliga vyer behöver kunna anpassas utefter invånarens kontakt med vården, oavsett om de har mycket eller lite vårdkontakt

Smarta lösningar som stödjer den engagerade användaren och kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov

• Datadelning och egenmonitorering samt symtombedömning.

  • Ju mer data som delas desto bättre användarupplevelse får användaren tillbaka. Datadelning som kan monitoreras begripligt blir allt mer aktuellt.

  • En förutsättning för att uppnå personifiering, datadelning och egenmonitorering är en identifierad användare. Inloggning i ett tidigt skede skapar större möjligheter att lagra data

• Prevention, insikter och livsstilsförändringar

• Man kan Flexibilitet. Individen förväntar sig att kunna välja vem man vill träffa (flera professioner) samt var och varnär.

• Vi använder appar och gadgets och uppkopplade digitala prylar (Internet of things, IoT) mer än någonsin. Tekniken blir smartare och informationen kan delas mellan flera tjänster och produkter:

  • Gadgets – smartklockor, smartarmband och smartringar

  • Appar

  • Internet Of Things (IoT) – interoperabilitetDigitala tjänster designas för att fungera som bäst i mobila enheter (mobiler, Ipads etc). Med hjälp av nativefunktioner kan appar enkelt och användarvänligt använda sig av inbyggda funktioner i mobilen så att användaren får en förbättrad upplevelse.

  • AI-stöd används i appar för medicinska bedömningar och exempelvis rehabiiteringsprogram

  • Ett exempel på informationsdelning är appen Lifesum som går att koppla ihop med en apple watch och/eller apple health för att automatiskt registrera hur mycket man rör sig.

  • Exempel på samverkan mellan tjänster är Doktor 24 och Apoteket
    Appar, gadgets och uppkopplade digitala prylar

Uppmuntra invånarna att ta stöd av både varandra och tekniken

Ökad Möjligheten att göra mer själv ger ökad egenmakt för invånaren, men . Samtidigt kräver det kräver också mer stöttning från vården. Ansvarsbalansen - att individen måste få det stöd från vården som behövs för att kunna hantera ärenden på egen hand - är något som även närtverksbaserade forum och communitis kan hjälpa till med

Nätverksbaserade forum och webbforum

Medlemmarna får vara med och forma forumet efter deras behov. De kan enas om standarder och rutiner, vilket skapar transparens och engagemang. Forumen ger också möjligheten till vården och invånarna att lösa utmaningar tillsammans.

Ett exempel är Patients like me där man kan dela och ta del av människors hälsodata, dra nytta av varandras kunskap, sprida egen kunskap och fatta klokare beslut tillsammans.AI-stöd – Exempel: Chat GPT

• Tidig inloggning – Exempel: Doktor 24 och doktor.se

• Nativefunktioner och mobile first

• Samverkan mellan tjänster - Exempel: Doktor 24 och apoteket

Hur möter andra aktörer trenderna?

Här är några exempel på hur andra vårdaktörer möter de samtida trenderna.

Förväntningar på digital vård

För att digital vård ska användas och uppskattas måste det leva upp till invånarens förväntningar och patienter ska kunna lita på att de får en lika bra vård digitalt som vid fysiskt möte. Tid är viktigare än någonsin när det gäller digital vård. Vården förväntas vara tillgänglig dygnet runt och fås direkt när den behövs och där den behövs. på individens villkor.

Här följer några citat från invånare i Västra Götalandsregionen från rapporten Den digitala patienten där invånare intervjuats om användarupplevelser i samband med olika e-tjänster :

Mer läsning och fler länkar

Mer läsning finns via länkarna här nedanför:

• Här är en länk till Svenskarna och internet 2022, en årlig studie av svenskarnas internetvanor som görs av Svenska internetstiftelsen: Svenskarna och internet 2022 | Svenskarna och internet

• Här är en länk till Begripsams motsvarande undersökning som handlar om hur personer med olika typer av funktionsnedsättningar använder internet: https://internet.begripsam.se/