Jämförda versioner

Gammal version 3

changes.mady.by.user Former user

Sparat den

jämfört med

Ny version 4

changes.mady.by.user Former user

Sparat den

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.

...

Expandera
titleAllmän felsökning för nätadminsitratörer
  1. DNS uppslag:Får klienten DNS uppslag på idp.inera.se?
    nslookup idp.inera.se (resultatet som klienten ska få är 82.136.182.2)
  2. Routing: Vilken väg tar trafiken (Sjunet/Internet)?
    Använd tracert för att se vilken väg trafiken tar.
    tracert -d 82.136.182.2
    (Om den i slutet passerar hop 81.89.157.4 så går trafiken över internet)
  3. NAT: Om ni
    1. inte kan Source-routa och
    2. måste skicka alla era interna nät över sjunet för att nå 82.136.182.0/24
      så glöm inte att kontrollera så att även dessa nya nät NAT'as!


Expandera
titleFör eTjäsnts eTjänsts slutanvändare
  1. Kan du inte logga in i eTjänsten efter en uppgradering, etjänsten?
    1. har du provat från fler datorer?
      1. JA: felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).
      2. NEJ: prova gärna med annan dator
    2. Anges något servicefönster med beräknad användarpåverkan på https://www.inera.se/aktuellt/planeringskalendern/ eller allmän driftstörning på https://www.inera.se/aktuellt/driftstatus/ för etjänsten eller dess stödtjänster?
      1. JA: avvakta tills störningen/servicefönstret är avslutat
      2. NEJ: Kan du surfa till https://idp.inera.se och få fram bilden:
        Image Added
        1. JA: Kan en kollega logga in i etjänsten?
          1. NEJ: kontakta Inera Support (inera@support.se) och ange problem med etjänsten
          2. JA: kontakta lokal katalogansvarig för att säkerställa att du har rätt medarbetaruppdrag
        2. NEJ: din organisations nätadministratörer behöver öppna brandväggar och/eller justera DNS. Felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).



Expandera
titleFör eTjänsts förvaltning
  1. Finns eTjänsten på Sjunet?
    1. JA: genomför vanliga informationsinsatser när tjänst finns på ny IP adress
    2. NEJ: Sitter vissa/alla av eTjänstens slutanvändare i organisation med Sjunet?
      1. Genomför tester innan övergång till IdP:n i så breda (geografiskt spridda) organisatoriska enheter som möjligt för att i god tid fånga och hantera de användargrupper på nätsegment som har konntektivitetsproblem
      2. Eventuellt implementera loggning av konnektivitet

...