Sidjämförelse

...

Konfiguration för paketeringar som innehåller SAC minidriver

...

Kända fel i samband med installation

Net iD saknas

Feltext: Denna version av SITHS eID Windowsklient kräver att Net iD Enterprise finns installerad på in dator för att kunna användas. Vid frågor kontakta lokal IT-support.

Orsak: Installationsprogrammet för SITHS eID-Windowsapp <=1.3 kontrollerar om någon av följande filer finns på datorn, annars visas felmeddelandet:

• C:\Program Files\Net iD\iidp11.dll
• C:\Program Files (x86)\Net iD\iidp11.dll
• C:\Windows\System32\iidp11.dll
• C:\Windows\iidp11.dll

Åtgärd: Installera Net iD Enterprise och prova installera SITHS eID-Windowsapp igen.

Exempel på felmeddelanden:

• Vid installation om Net iD saknas
  
• Image Removed
• Om Net iD tas bort efter installation av SITHS eID-appen
• Image Removed

SACMonitor.exe - Systemfel (eToken.dll kan inte hittas)

Feltext: Kodkörningen kan inte fortsätta eftersom det inte går att hitta eToken.dll. Prova att installera om programmet.

Orsak: Kan inträffa from. version 2.0 av SITHS eID-Windowsapp. Beror på att användaren/lokal IT har avinstallerat SITHS eID-appen och installerat den igen utan att först starta om datorn. Vid omstart kommer avinstallationsscriptet att köras vid uppstart och ta bort eToken.dll från den senast utförda installationen som gjordes innan omstarten.

Åtgärd: Starta om datorn efter avinstallation av SITHS eID-appen innan du installerar den igen enligt den uppmaning som visas för användaren vid avinstallation.

Exempel på felmeddelanden:

• Efter omstart av datorn får man följande felmeddelande
• Image Removed
• Vid avinstallation av SITHS eID får man följande uppmaningar som ska förhindra att detta sker
• Image Removed

Sätt in kortet i kortläsaren (fast kortet sitter i)

Feltext: Olika beroende på hur inloggning sker och vart man tittar. Kan vara ett:

• felmeddelande i tjänsten där man försöker logga in. Framförallt vid autentiseringslösningen med Dubbelriktad TLS (mTLS)
• att det ser ut som att man inte satt i något kort i SITHS eID-appen vid autentiseringslösningen out-of-band

Orsak: Kan t ex. inträffa om man har:

• certifikat för fel miljö på det SITHS-kort du använder
• problem med drivrutinerna för den kortläsare man använder. Se till att alltid använda senaste versionen av drivrutiner från tillverkaren av kortläsaren och inte de som laddas ner automatiskt av Windows
• problem med strömsparläge för kortläsaren på datorn. Kan justeras både i BIOS och i inställningar för energisparläge på datorn beroende på om det är en inbyggd eller extern kortläsare
• problem med drivrutinen för kortet (SAC PKCS#11)

Åtgärd: Kontakta lokal IT för att utesluta problem med kortläsare eller certifikat. För mer information om hur certifikaten läsas in från SITHS-kortet i de olika autentiseringsmetoderna, se Inläsning av SITHS-kort på Windows

Exempel på felmeddelanden:

• Från Ineras IdP
  Image Removed

Problem att installera eller starta SITHS eID-appen

Feltext: Olika beroende på vilken typ av klientskydds som används. Nedan exempel kommer från Windows Defender där ASR-regler sätter stopp för installation av SITHS eID-appen och även att programmet SITHS_eID.exe får startas manuellt eller vid appväxling när användaren väljer autentiseringsmetoden

Orsak: Organisationens IT-avdelning har säkerhetsprogramvaror som identifierar hot mot datorn i form av försöka att installera och/eller starta applikationer som inte känns igen eller har godkänts av IT-avdelningen/IT-säkerhetsavdelningen. SITHS eID-appen är, på den globala marknaden, både en ny och relativt liten applikation och känns därför inte igen av denna typ av applikationer.

Åtgärd: Säkerställ att just er säkerhetsprogramvara tillåter att både installation och start av SITHS eID-appen tillåts. Som hjälp har vi ovan listat de checksummor (hash-värden) som installationspaketen har för att IT-avdelningen ska kunna veta att det är just den SITHS eID-app som Inera distriburerar som man tillåter.

Exempel på felmeddelanden:

Image RemovedImage Removed

Image Removed