Gå direkt till rubrik:
| Innehållsförteckning |
|---|
Startsida
Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.
...
Ärenden att hantera
I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. Vi visar inte heller ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden. Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.
...
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
...
Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren.
Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar
...
Avsluta ärendet utan svar
...
Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. (Det är du som vårdpersonal som ansvarar för de bifogade filerna. Det är viktigt att du ser över innehållet i bilagan och att rätt information skickas till rätt invånare.)
Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren.
Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar.
Om du vill omfördela ärendet i samband med delsvaret väljer du en annan ärendehanterare eller en grupp i Välj ärendehanterare i drop-down listan. Då kommer svaret från invånaren till den valde ärendehanteraren eller gruppen.
...
Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. (Det är du som vårdpersonal som ansvarar för de bifogade filerna. Det är viktigt att du ser över innehållet i bilagan och att rätt information skickas till rätt invånare.)
Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren.
Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar.
Om du vill omfördela ärendet i samband med motfrågan så väljer du en annan ärendehanterare eller en grupp i Välj ärendehanterare drop-down listan. Då kommer svaret från invånaren till den valde ärendehanteraren eller gruppen.
...
OMFÖRDELA
I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare eller en grupp.
...
Det är också möjligt att omfördela ärendet till en annan ärendehanterare/grupp med ett delsvar eller en motfråga till invånaren. Instruktioner för det finns i ovan beskrivning för Skicka delsvar eller Skicka motfråga.
...
Skicka ärende
I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende.
...
Därefter anges vilken mall det är som ska användas i utskicket. Det finns två olika typer av mallar:
Information - Ett invånarärende som inte går att besvara
Frågor - Ett invånarärende med tillhörande frågeformulär
...
Vid sidan av mallen visas det som mallen innehåller frågor eller information.
...
I nästa steg anges personnumret till den invånare som ärendet ska skickas till. Det går att skicka till flera invånare samtidigt, max 250st invånare per utskick.
Förhandsgranskning av ärendetypen syns
...
Du anger invånare genom att antingen skriva in ett personnummer i sökfältet och klicka på Lägg till. Då lägger du till en invånare i taget. Eller så importeras personnummer från en fil. Möjliga filformat att importera för utskick är txt- och csv-filer.
Tillagda invånare hamnar på en lista nedanför. Information visas om den importerade filen innehåller personnummer som är felaktigt angivna eller om invånaren har en låst inloggning och därför inte kan ta emot ärendet.
Aviseringsinställningar visas för de invånare som är tillagda och kommer att få ärende skickat till sig. Om invånaren har aviseringar påslagna visas vilken avisering invånaren kommer att få (e-post/Mobiltelefon), alternativt om invånaren inte har någon avisering påslagen. Detta visas som gulmarkerade fält och benämningen Saknas vid aviseringsfältet.
Det är möjligt att ta bort de invånare som inte ska nås av utskicket, antingen alla på en gång eller per invånare.
...
I sista steget skickas ärendet till invånaren/invånarna som är tillagda i utskicket. Information (namn och personnummer) om vilka som är mottagare av ärendet presenteras enligt bild nedan. Här finns möjlighet att ange ett meddelande till mottagarna samt bifoga en fil till ärendet. De format som går att bifoga är PDF, PNG, JPG och GIF.
...
Ingår Ärendehanteraren i en grupp visas även rutan med möjlighet att fördela ärendet till gruppen så att svar från invånaren hamnar i gruppens inkorg och inte den enskilda ärendehanteraren inkorg,
...
Efter att ärendehanterare klickat på skicka så visas det status på att ärendet har skickat. Klicka på Tillbaka knappen för att nå dina ärenden igen.
...
Det visas även en felruta om det blir något fel i utskickat till invånare. Här presenteras det då till vilka invånare det inte gick att skicka invånarärendet till samt att det går att ta ut en CSV fil på invånarna som inte fick invånarärendet.
...