Info |
---|
Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.
Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent. |
...
Agenten hanterar och godkänner
Agentens handläggare (Handläggare agent) får en avisering i mejl med en länk till ärendet (mina godkännanden) till och i kundportalen (avisering) om samt en avisering i kundportalen under Avisering i menyraden, om att det finns en beställning att hantera.
Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.
Klicka på ”Avisering” och väljer ärendet.
I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM längst ned på sidan för att se hela all information i beställningen från kunden.
När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ och väljer samt välja en attestant från er organisation.
Kontrollera beställningen.
Godkänner Godkänn eller avvisa med e-legitimation.
Agentuppdrag- handläggare agent ärende
Under Ärenden och Åtgärd krävs/Uppdaterat ärende kan handläggare se alla sina ärende de ärenden och godkännande som kravs åtgärd fån kunder. godkännanden som behöver hanteras
Agenten attesterar
Agentens attestant får en avisering i mejl med en länk (mina godkännanden) för att logga in och i kundportalen (avisering) om beställning att hantera. Obs att attest benämns Godkännande i kundportalen.
Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter) genom se Manual till attestant
Beställningen går till kundens attestant för hantering
Inera informerar agenten om att de kan påbörja teknisk anslutning den tekniska anslutningen av kunden till Ineras tjänst