Granska och attestera kunds beställning

Owned by Ulrika Henningsson
Last updated: apr. 23, 2024
3 min read

Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.

  1. Kund beställer

  2. Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)

  3. Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)

  4. Kund attesterar

  5. Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice


Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).

Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent.

 

 

image-20240415-130330.png

 

  1. Agenten hanterar och godkänner

    1. Agentens handläggare (Handläggare agent) får en avisering i mejl  med en länk till ärendet Mina godkännanden samt en avisering i kundportalen under Avisering i menyraden,  om att det finns en beställning att hantera.

      image-20240415-130728.png

    2. Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.

    3. Klicka på ”Avisering” och väljer ärendet.

    4. I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM längst ned på sidan för att se all information i beställningen från kunden.

    5. När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ samt välja en attestant från er organisation.

    6. Kontrollera beställningen.

    7. Godkänn eller avvisa med e-legitimation.



  2. Agentuppdrag- handläggare agent ärende

    1. Under Ärenden och Åtgärd krävs/Uppdaterat ärende kan handläggare se alla de ärenden och godkännanden som behöver hanteras

  3. Agenten attesterar

    1. Agentens attestant får en avisering i mejl  med en länk till Mina godkännanden för att logga in och i kundportalen om att det finns en beställning att hantera. Obs att attest benämns Godkännande i kundportalen.

    2. Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter). Sse https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIK/pages/3697606700

  4. Beställningen går till kundens attestant för hantering

  5. När kunden attesterat kommer Inera informera agenten om att de kan påbörja den tekniska anslutningen av kunden till Ineras tjänst