Granska och attestera kunds beställning

Owned by Ulrika Henningsson
Last updated: apr. 23, 2024
2 min read

Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.

  1. Kund beställer

  2. Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)

  3. Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)

  4. Kund attesterar

  5. Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice


Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).

Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent.

 

 

image-20240415-130330.png

 

  1. Agenten hanterar och godkänner

    1. Agentens handläggare (Handläggare agent) får en avisering i mejl  med en länk till ärendet Mina godkännanden samt en avisering i kundportalen under Avisering i menyraden,  om att det finns en beställning att hantera.

      image-20240415-130728.png

    2. Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.

    3. Klicka på ”Avisering” och väljer ärendet.

    4. I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM längst ned på sidan för att se all information i beställningen från kunden.

    5. När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ samt välja en attestant från er organisation.

    6. Kontrollera beställningen.

    7. Godkänn eller avvisa med e-legitimation.



  2. Agentuppdrag- handläggare agent ärende

    1. Under Ärenden och Åtgärd krävs/Uppdaterat ärende kan handläggare se alla de ärenden och godkännanden som behöver hanteras

  3. Agenten attesterar

    1. Agentens attestant får en avisering i mejl  med en länk till Mina godkännanden för att logga in och i kundportalen om att det finns en beställning att hantera. Obs att attest benämns Godkännande i kundportalen.

    2. Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter). Sse Hantera attest

  4. Beställningen går till kundens attestant för hantering

  5. När kunden attesterat kommer Inera informera agenten om att de kan påbörja den tekniska anslutningen av kunden till Ineras tjänst