Roller i kundportalen

Vill du veta vem i din organisation som har vilken roll, kontakta i första hand din Administratör. Om du inte vet vem det är så är du välkommen att kontakta Ineras kundservice.

Roll	Förklaring

Roll	Förklaring
Handläggare supportärenden	Denna ny roll har behörighet att se och hantera alla supportärenden för sin organisation.
Användare utan särskild roll - Handläggare egna ärenden	En användare som skapat ett konto men ännu inte fått någon särskild roll tilldelad av sin organisations administratör kan skapa ärenden och hantera dem i sitt konto. Hen kan inte se eller hantera andra ärenden som skapats av andra användare i sin organisation. För mer behörigheter, kontakta din organisations administratör.
Attestant	Denna roll innehas av den/de personer som har behörighet att godkänna beställningar som skapats av en beställare. Kan se alla ärenden i sin organisation.
Beställare	Denna roll har behörighet att beställa tjänster för organisationens räkning. Varje beställning måste godkännas av en attestant för att bli giltig. Kan se alla ärenden i sin organisation.
Beställare (för agent)	Denna roll har behörighet att beställa tjänster för organisationens räkning. Varje beställning måste godkännas av en attestant för att bli giltig.
Kontaktperson	Denna roll innehas av den person som får information vid förändringar i kundavtalet.
Kundadministratör	Denna roll har behörighet att lägga till och ta bort roller, att hantera uppgifter om organisation, användare, samt uppgifter om fakturering. Kan se alla ärenden i sin organisation.
Företrädare/Firmatecknare	Denna roll innehas av den eller de personer som har mandat att skriva under avtal i organisationens namn med rättsligt bindande verkan.
Handläggare agent	Denna roll innehas av den/de personer som har behörighet att hantera ansökningar från kunder som vill ansluta till er (agent)tjänst. Kan se uppgifter om organisation och användare men inte ändra uppgifter. Till varje person som tilldelats rollen ska också behörighet inom agentuppdraget tilldelas under Hantera behörigheter Varje ansökan från kund måste godkännas av en attestant hos agenten för att bli giltig.
Handläggare anslutning	Denna är en ny roll som innehas av kontaktpersoner för anslutningar samt tekniska frågor i beställning och leverans, har samma behörigheter som beställare. Syftet med den nya rollen är att kunden kan ange som kontaktperson för Inera om det är annan person än beställaren som hanterar den tekniska anslutningen till tjänsten. Rollen handläggare anslutning Kan se alla ärenden i sin organisation.