Statusar

Nytt

Ärende som ännu inte har öppnats eller arbetas med.

Öppen

Arbete pågår.

Väntar på information

Används när Inera behöver mer information från dig som har anmält ärendet.
Kan även användas när “bollen” läggs över till dig som anmält ärendet. Ingen mer hantering sker hos Inera förrän du uppdaterar ärendet.

Åtgärdat

Inera har ett lösningsförslag/svar på ärendet.
Om ingen återkoppling sker från dig inom 10 dagar kommer ärendet automatiskt förflyttas till status Stängt.

Stängt

Ärendet är stängt och kan inte återöppnas. Nytt ärende behöver skapas för ev vidare kontakt.
Om nytt ärende gäller det som har stängts är det bra att ha ange ärendenummer.