Sidjämförelse

...

7.3.2 Meddelande till God man/Förvaltare

God man för ensamkommande barn likställs med vårdnadshavare. I övriga fall är god man ett stöd för sin huvudman och ska utföra sitt uppdrag i samråd med sin huvudman. En förvaltare har en starkare ställning och beslutar utan samtycke av huvudmannen. Gode män och förvaltare kan ha begränsade uppdrag, gällande t ex bara ekonomisk förvaltning, eller att "sörja för personen". Omfattningen av deras uppdrag framgår av beslut om god man/förvaltare. Uttrycket "att sörja för person" innebär att personen har uppdraget att se till att huvudmannen får vård och omsorg. Vid angivande av gode män eller förvaltare som kontaktpersoner är det av vikt att utreda huvudmannens möjlighet att avge ett samtycke. Om personen kan samtycka, ska huvudmannens inställning till angivande av kontaktperson utredas. Det är viktigt att respektera människors rätt till integritet och sekretess och att individanpassa språket och informationen samt att använda tolk i förekommande fall.

7.3.3 Meddelande till övriga typer av

...

kontaktpersoner

Oavsett om en kontaktperson är en Anhörig eller Närstående så har den normalt sett ingen automatisk juridisk rätt att företräda en person. Vuxna barn har heller ingen legal ställning i förhållande till sina föräldrar. Det har inte heller partners som är gifta eller sambo, i förhållande till sina partners. De kan vara att betrakta som närstående - förutsatt att patienten själv anser sig ha en nära relation med personerna ifråga. Att skicka ett Meddelande till en kontaktperson bör således ske med stor varsamhet och risken att kränka personens integritet bör prövas separat vid varje enskilt tillfälle.

7.4

...

SMS

Verksamheten ska fastställa rutiner för SMS-användning inom verksamheten. Inom hälso-och sjukvården får SMS endast användas för påminnelser och kallelser. Rutinerna ska säkerställa att personens integritet inte kränks och minimera riskerna för att meddelanden inte hamnar på avvägar.Genom att t.ex inom Hälso- och sjukvården inte i klartext nämna vilken typ av vårdbesök och hos vilken specifika vårdenhet som avses i en påminnelse eller kallelse, minskas risken för att integriteten kränks om meddelandet skulle läsas av fel mottagare.Ett meddelande av typen påminnelse från en vårdgivare kan lämpligen utformas enligt exempel:”Välkommen till ditt bokade hälso- och sjukvårdsbesök <datum> kl <tid>.

Glöm ej att ta med legitimation.
Detta är en påminnelse, du kan inte svara på detta SMS.”Ett exempel från verksamhet utanför hälso- och sjukvård kan utformas enligt exempel:”Välkommen till ditt bokade besök hos Folktandvården <landsting> <datum> kl <tid>. Detta är en påminnelse, du kan inte svara på detta SMS.”Ett sms-meddelande bör avslutas med följande text:
"Har du fått detta sms utan att ha varit i kontakt med oss, ring xxxxxxx", där xxxxxxx lämpligen går till en lämplig supportfunktion.

7.4      e-postVerksamheten ska fastställa rutiner för e-post-användning inom verksamheten. Rutinerna ska säkerställa att personens integritet inte kränks och minimera riskerna för att meddelanden inte hamnar på avvägar.Samma regler gäller för e-post såsom för sms.

8 Hantering felaktiga kontaktuppgifterDet finns en risk för att kontaktuppgifterna ej längre är aktuella eller har blivit felaktigt inmatade. Detta måste kunna hanteras av verksamheten.
Följande principer gäller:

Användningsfall	Åtgärd
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är känd	Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter.
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer)	Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknas	Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter.
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapport	Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.
En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sig	Verksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem.

9 Krav på information till personenFör de e-Tjänster som möjliggör för personen att komplettera sina uppgifter i PU-tjänsten så är det mycket viktigt att personen förstår sitt ansvar att de uppgifter som personen anger ska vara korrekta och aktuella. Dessa e-Tjänsterna bör regelbundet (minst 1ggn/år) påminna personen vikten av att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.e-Tjänsterna som tillhandahåller detta stöd skall tydligt vid de olika användningsfallen upplysa personen vad som gäller.

Användningsfall	Nödvändig information att upplysa personen om
Skriva in/uppdatera kontaktuppgifter	Att det är av stor vikt att informationen är korrekt och aktuell. Att personen har ett ansvar att uppgifterna hålls uppdaterade.
Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till	Att dessa uppgifter kan komma att användas av en verksamhet/myndighet för att skicka meddelande till personen. Att de endast får användas från de verksamheter/myndigheter som personen har en relation till. T.ex en bokning, vårdärende, bygglovsärende etc. Att personen därmed samtycker till detta. Att meddelandena bara är av arten "Ej känslig information", t.ex ge exempel på klartextmeddelanden som personen kan komma att få. Att upplysa personen om att känsliga meddelanden skickas till den meddelandetjänst som personen är ansluten till (ex 1177, Kivra etc)
Ange kontaktpersoner	Att möjligheten att kunna ange kontaktperson(er) är främst till för en "direkt personlig kontakt" från verksamheten. T.ex att inom vården kunna ha kontaktuppgifter till en närstående, en person som verksamheten kan kontakta då behov finns.
Ange kontaktpersoners kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till.	Se "Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till" ovan Att detta ska ses som ett undantag, att personen verkligen förstår vad detta innebär Att endast meddelande med icke känslig information normalt kan skickas till en kontaktperson

10 Referenser

[1]	”Informationsspec PU-tjänsten,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html.
[2]	T. PU-tjänsten, ”PU-tjänsten, Tjänstekontraktsbeskrivning,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html.
[3]	”PU-tjänsten, avtal,” [Online]. Available: https://www.inera.se/kundservice/avtal/avtalsdokument/.
[4]	”Användarhandbok PU-tjänsten,” [Online]. Available: https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=170566602&src=contextnavpagetreemode.
5	https://skatteverket.se/foretagochorganisationer/myndigheter/informationsutbytemellanmyndigheter/navethamtauppgifteromfolkbokforing.4.18e1b10334ebe8bc80001754.html?q=navet
6	https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen/
7	Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården (HSLF-FS 2016:40)

Jämförda versioner

Gammal version 94

Ny version 95

Nyckel