Jämförda versioner
jämfört med
Nyckel
- Dessa rader lades till.
- Denna rad togs bort.
- Formateringen ändrades.
...
Ett exempel från verksamhet utanför hälso- och sjukvård kan utformas enligt exempel:”Välkommen till ditt bokade besök hos Folktandvården <landsting> <datum> kl <tid>. Detta är en påminnelse, du kan inte svara på detta SMS.”Ett sms-meddelande bör avslutas med följande text: "Har du fått detta sms utan att ha varit i kontakt med oss, ring xxxxxxx", där xxxxxxx lämpligen går till en lämplig supportfunktion.
7.5 e-post
Verksamheten ska fastställa rutiner för e-post-användning inom verksamheten. Rutinerna ska säkerställa att personens integritet inte kränks och minimera riskerna för att meddelanden inte hamnar på avvägar.Samma regler gäller för e-post såsom för sms.
8 Hantering felaktiga kontaktuppgifterDet finns en risk för att kontaktuppgifterna ej längre är aktuella eller har blivit felaktigt inmatade. Detta måste kunna hanteras av verksamheten.
Följande principer gäller:
Användningsfall | Åtgärd |
---|---|
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är känd | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer) | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknas | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapport | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sig | Verksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem. |
9 Krav på information till personenFör de e-Tjänster som möjliggör för personen att komplettera sina uppgifter i PU-tjänsten så är det mycket viktigt att personen förstår sitt ansvar att de uppgifter som personen anger ska vara korrekta och aktuella. Dessa e-Tjänsterna bör regelbundet (minst 1ggn/år) påminna personen vikten av att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.e-Tjänsterna som tillhandahåller detta stöd skall tydligt vid de olika användningsfallen upplysa personen vad som gäller.
Användningsfall | Nödvändig information att upplysa personen om |
---|---|
Skriva in/uppdatera kontaktuppgifter | Att det är av stor vikt att informationen är korrekt och aktuell. Att personen har ett ansvar att uppgifterna hålls uppdaterade. |
Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till |
|
Ange kontaktpersoner |
|
Ange kontaktpersoners kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till. |
|
10 Referenser
[1] | ”Informationsspec PU-tjänsten,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html. |
[2] | T. PU-tjänsten, ”PU-tjänsten, Tjänstekontraktsbeskrivning,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html. |
[3] | ”PU-tjänsten, avtal,” [Online]. Available: https://www.inera.se/kundservice/avtal/avtalsdokument/. |
[4] | ”Användarhandbok PU-tjänsten,” [Online]. Available: https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=170566602&src=contextnavpagetreemode. |
5 | https://skatteverket.se/foretagochorganisationer/myndigheter/informationsutbytemellanmyndigheter/navethamtauppgifteromfolkbokforing.4.18e1b10334ebe8bc80001754.html?q=navet |
6 | https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen/ |
7 | Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården (HSLF-FS 2016:40) |