| Info |
|---|
Rutinen gäller för kunder som ansluter till Ineras tjänster, antingen med direktanslutning eller via agent. När ni ansluter “via agent”, innebär det att ni ansluter via en systemleverantörs journalsystem. |
...
Användare med roll “Beställare” loggar in i Ineras Kundportal för att beställa tjänst
Klicka på ”Beställ”.
Klicka på “Beställ tjänst”.
Klicka på önskad tjänst.
Klicka på önskat erbjudande. Om ni vill ansluta “via agent”, kontakta er agent om ni är osäkra på vilket erbjudande ni ska välja.
Fyll i beställningen.
Läs igenom och godkänn villkoren och skicka beställningen.
BILD
...
2. Beställningsärende Beställningsärendet är skapad skapat och är synlig i ärende listan.
I ditt beställningsärende kan en användare se vad dem har beställts.
Gäller endast “via agent”: Er beställning går till agenten för godkännande och attest
Beställningen går till kundens attestant för hantering. Se Hantera attest
...
Gäller “Direktanslutning”: Organisationens attestant får ett mejl med länken för att logga in i kundportalen och hantera den nya beställningen.
Om beställare och attestant är samma person, visas en avisering i menyraden direkt och hen kan genomföra attesten direkt genom att klicka på ärendet som finns undre Aviseringar menyraden.Attestanten godkänner och attesterar beställningen genom att:
Klicka på godkänner
välja attesteringsmetod
Gäller “via agent”: Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst
Gäller “Direktanslutning”: Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten
...