Innan ni börjar designa ett moment...

...så finns det en del saker som behöver vara på plats - det kan handla om hårdvara till datorer; mikrofoner, tangentbord och kortläsare. Men det kan även handla om andra förutsättningar - som värderingar, beslut och tillvägagångssätt.

Image Removed

Mise en place

Var noggranna med att ha allt på plats innan ni börjar ert arbete. Det är svårare att backa i ett projekt - och att få beslut om ytterligare resurser när ett beslut väl är fattat om att köra ett uppdrag. Som designer blir ditt jobb enklare, effektivare och roligare när du vet att du har allt på plats - och inte behöver leta efter verktyg eller personer som behövs för ett lyckat arbete.

Lärdomar utifrån landet visar på hur viktigt det är att ha en grundlig planering, förståelse och framförallt stöd från beslutsfattare innan en designprocess sätter igång. Allt för att slutanvändaren ska få en bra upplevelse men också att teamet som arbetar får en bra arbetsmiljö och kan känna sig säkra i sitt arbete.

Så vad behöver vara på plats?

En anslutning till Stöd och Behandling eller annan tjänst du skall arbeta i behöver ordnas för att kunna arbeta med Stöd och Behandling.

En vårdgivare eller leverantör behöver skriva avtal.
En eller flera personer behöver tilldelas behörigheter för designverktyget.

Har beslut fattats om anslutning till plattformen?
Har den personen eller organet någon strategi för arbetet med Stöd och Behandling?

Vem eller vilka bestämmer vem och vad som skall göras med Stöd och Behandling?

Vem 'äger' Stöd och Behandling och vem 'äger' nya moment och program på plattformen?

Vem kan beställa att ett moment skall produceras i Stöd och Behandling?

Ett beslut behöver fattas för produktion av ett nytt moment.

Produktion av ett moment tar tid. Mycket tid. Flera personer och mycket resurser kommer att behöva vigas till ett projekt eller uppdrag och därför behöver ett beslut fattas.

En eller flera verksamhetsnära personer, behandlare som representerar behandlare som kommer att använda momentet när det väl är publicerat.

En eller flera användare, invånare som representerar den grupp som använder momentet när det väl är publicerat.

Finns det personer tilldelade projektet/uppdraget som skall arbeta som designers eller ha andra roller som behövs i de olika delarna i designprocessen?

Sköter designern detta och har designern mjukvara till datorn för att gör det?
- Eller -
Får projektet/uppdraget hjälp av en kommunikationsavdelning? 
- Eller -
Finns resurser att leja en leverantör av dessa tjänster?

Svarar ni nej eller inte kan svara på någon av dessa frågor så behöver ni backa ett steg och se över hur ni löser en specifik frågeställning.

Iterativ process

Att arbeta med tjänster och design samt få en uppskattad slutprodukt är näst intill omöjligt utan att ha rätt tillvägagångssätt. Det iterativa arbetssättet innebär att konstant omarbeta, omvärdera och om nödvändigt backa till ett tidigare steg i en process för att uppnå ett lyckat resultat.

Det handlar om att vara ödmjuk och lyhörd inför de behov som identifieras hos slutanvändarna. Testa och omarbeta idéer under varje steg av processen som leder fram till ett publicerat verktyg. Det är en tidskrävande metod, vilket behöver vara införstått hos beslutsfattare, men utan att arbeta iterativt och agilt så kommer inte slutresultatet vara lyckat hos dem som skall ta emot det.

Designern behöver ha möjlighet att backa i designprocessen om det visar sig att delar i den färdiga produkten inte möter behoven hos slutanvändarna. Det kan vara att filmer inte uppfyller det syfte som de skulle göra, pedagogiken inte längre ger det den behöver eller att momentet är svårarbetat för behandlare och därför inte används som verktyg.

Behov framför allt

Lyssna på användarna!

Det mest värdefulla verktyget i verktygslådan är behoven hos användarna. Desto tydligare behov desto riktning för slutresultatet. Utan att ha en tydlig behovsbild famlar teamet i blindo och resultatet kommer inte uppskattas hos slutanvändarna. Behov framför allt skall genomsyra utvecklingen av moment, för kvalitet och uppskattat resultat.

Politiker, biltillverkare, sociala medier och reklambyråer använder sig av användare och fokusgrupper för att ta reda på vad som saknas deras produkter och vad de erbjuder - och anpassar sig efter denna information för ett lyckat resultat.

Teamwork

Designern är nödvändig för att kunna bygga ett moment i Stöd och Behandling. Dock så kan hen inte göra allt som finns omkring designprocessen. För ett lyckat arbete så behöver man arbeta i team, dels för att undvika tunnelseende när moment produceras men även för inspiration och att dela arbetsbördan.

De administrativa uppgifterna kan lätt bli överväldigande, särskilt när enbart en person behöver växla mellan administration och kreativa processer. Det är här vikten av teamwork kommer in. Att dela och kunna underlätta för varandra under arbetet gynnar slutresultat och förkortar tiden det tar att nå detta. Vilket gör att kostnaden för produktion sänks nämnvärt och kvaliteten höjs.

Image Removed

Image Added
1. En verksamhet skickar en idébeskrivning och önskemål om produktion av moment.	2. Beslutsfattare behandlar inkommen idébeskrivning och önskemål beslutar därefter om produktion.	3. Designteamet tar på sig uppdraget att arbeta tillsammans med verksamheten som uttryckt intresse.

Besluta innan produktion

I det här avsnittet kommer vi titta närmare på några av de beslut som är nödvändiga innan produktionen kan starta och vad det innebär att ta dessa beslut.

Att ta beslut är ett måste, oavsett vilken organisation som antar sig ett uppdrag eller projekt. Beslutspunkterna handlar om en start och om vilka förutsättningar som ska gälla för arbetet. Det går inte att se förbi.

Beslut innebär ansvar. Och med ett ansvar kommer den färdiga produkten ha en större chans att klara sig utöver livslängden på ett eventuellt projekt eller kortare uppdrag. Större möjligheter öppnar sig för förädling och vidareutveckling till en uppskattad och hållbar produkt.

Designteamets roll i beslutsfattandet

Designteamet och förvaltningens roll kan variera i beslutsfattandet. Ofta är de tillsammans ett team som är experterna på möjligheterna med e-tjänsten, funktionerna i plattformen liksom hela designprocessen. De kan ha en dialog med och svara på frågor när en intresserad verksamhet hör av sig. Teamet kan vara till hjälp att ta fram en idébeskrivning.

För att beslutsfattare ska kunna ta ett kvalificerat beslut behöver de ha lättillgänglig fakta om vad som är möjligt och varför de bör ge ett positivt eller negativt utslag till en förfrågan. Designteamet och förvaltningen bör vara tillgängliga och svara på frågor från verksamheter och beslutsfattare. Här kan organisationers utformning se olika ut och därför är det viktigt att ha kort och enkel fakta redo.

• Hur lång tid tar ett moment att tillverka
• Hur mycket resurser behövs
• Vad kostar det
• Vad är syftet
• Vilka är vinsterna

Ägande

Vem "äger" momentet under produktion? Är det samma ägare när det är publicerat till Stöd och behandling? Vem beslutar över ett designteam och förvaltningsorganisationen?

Kan inte förvaltningen svara på detta så bör man inte gå vidare till produktion innan detta är löst. En ägare för momentet behövs för att kunna finansiera produktion och utvärdering, men även svara för vilka som ska få använda den färdiga produkten när den väl är publicerad.

Över designteamet och plattformen där momenten ska huseras finns det eventuellt en annan ägare. I vilket forum träffas dessa ägare som styr över vad Stöd och behandlingsplattformen ska användas till och vilket innehåll som ska erbjudas? Förstår dessa ägare vad deras roll innebär?

Info
icon false title Ägande
Läs mer om att äga och förvalta program

Finansering

En ägare bör vara en person med ekonomiskt ansvar. Då denne då kan ta realistiska beslut och har kunskap om eventuella stimulansmedel och budget för verksamhetsutveckling. En viktig faktor när beslut fattas - är att vara medveten om tidsåtgången för en produktion.

• Ett fullskaligt behandlingsprogram på Stöd och Behandlingsplattformen kan ta upp till ett år eller mer att slutföra.
• Ett stödprogram kan ta halva eller en tredjedel av den tiden att slutföra, även om det förstås kan variera beroende på omfattning.

En produktion är ett stort åtagande. Och det måste få ta tid. Vilket också innebär resurser.

Från idé till beslut om produktion

Nedan får du följa en idé som sedan mynnar ut i beslutet om produktion av ett eventuellt moment. Resan går genom en linjeorganisation och visar på hur många hinder ett beslut har att ta sig förbi innan en produktion kan startas. Här ligger ett stort ansvar på en tillgänglig förvaltning av Stöd och Behandling, tydliga beslutsvägar och beslut gällande ägande samt finansiering.

Verksamhetens beslut
En behandlare på en vårdcentral vill utforska möjligheterna att nyttja digitala tjänster för en vårdinsats. Beslutar att beskriva det upplevda behovet samt en idé om ett förbättringsförslag eller tjänst som skulle kunna användas.
Verksamhetschefen för vårdcentralen ser över idébeskrivningen och anser det vara av nytta med vad idén vill utmynna i. Verksamhetschefen beslutar om att ta idébeskrivningen vidare till chefen för primärvården för att se över möjligheterna för att ta fram ett nytt verktyg.
Chefen för primärvården ser möjligheterna för förbättring i idébeskrivningen. Beslutet fattas att ta idébeskrivningen vidare till den beslutande styrgruppen för Stöd och Behandling.
Eventuellt kontaktar behandlaren, verksamhetschefen eller chefen för primärvården designteamet för en konsultation rörande idébeskrivningen.

Styrgruppens beslut
Chefen för primärvården lyfter den inkomna idébeskrivningen under styrgruppens agenda för Stöd och Behandling. Idébeskrivningen får bifall. Beslut fattas om att undersöka tidsåtgång samt finansiering för ett eventuellt projekt/uppdrag för Designteamet.
Förvaltningen för Stöd och Behandling samt designteamet lämnar offert för produktion av program till styrgruppen för beslut. Beslut fattas om att godkänna produktion av program, chefen för primärvården utses till ägare av programmet, behandlaren som är upphovet till idén utses till samordnare för programmet och blir kontakt för Designteamet.

Designteamets beslut
Designteamet tillsammans med verksamhetsnära personal planerar för start av uppdrag/projekt. Beslut fattas om startdatum av produktion för moment
Ägare av program meddelas om produktionsstart.

Image Added

Ska vi ge förslag på alternativt tillvägagångssätt till 1.2.3.-punkterna nedan?

1. Verksamheter inom xyz har uppmärksammat att det kan finnas förbättringsutrymme i en process och vill undersöka möjligheten om e-hälsa kan göra nytta för målgruppen X.
2. En styrgrupp och en projektgrupp utses med olika kompetenser. De får uppdraget att genomföra en förstudie med användarcentrerade metoder. Behoven som kommer fram analyseras. Projektgruppen tar fram ett beslutsunderlag med idébeskrivning. Där föreslås att utveckla en första version av ett moment Stöd och behandling.
3. Beslutsfattaren tar nu ett nytt beslut om ett projekt för att skapa den första versionen av Momentet. Samtidigt beslutas om en organisation och ägare som kan förvalta momentet. En lämplig projektorganisation utses. Syftet är att testa och utvärdera det i verksamheten. 

/anneli

Stil
import https://uxa.se/dgcss