...
| Observera |
|---|
Den här sidan har flyttats till https://inera.atlassian.net/wiki/x/bgHV1Q. Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken https://inera.atlassian.net/wiki/x/bgHV1Q. Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 |
I personalverktyget i 1177 kan regionalt ansvarig lägga till och ta bort mottagningar samt se namn och HSA-id för regionens patientnämnd om denna lagts till för tjänsten.
Nedan följer en beskrivning om hur vårdgivare respektive patientnämnd ansluter till tjänsten, vid handläggning av ärenden i 1177 Personalverktyg.
Lägg till mottagningar
Steg 1: Identifiera vilka mottagningar som ska ansluta till tjänsten (ta emot ärenden och vara sökbara i mottagningsväljaren när man anger var händelsen inträffat).
Säkerställ att mottagningarna finns med i e-tjänsterna och är aktiverade (inget betjäningsområde krävs)
Manual för att aktivera mottagning i e-tjänsterna: Aktivera mottagning
För att ansluta en mottagning till tjänsten, gå :
Gå till Administration-Synpunkter och klagomål
...
Skriv in HSA-id på den mottagning du önskar ansluta.
...
Klicka sedan på Lägg till.
Det går även att lägga till flera mottagningar samtidigt genom att importera dessa från fil (txt- och csv-filer).
...
Filen som ska läsas in har endast HSAID som är staplade på varandra tex:
HSAID1
HSAID2
HSAID3
HSAID4
HSAID5
...
| Info |
|---|
Observera att mottagningar som använder eget handläggning system med integration till 1177 Klagomålshantering administreras i Tjänsteadresseringskatalogen (TAK). |
Lägg till patientnämnd
För lägga till eller uppdatera regionens patientnämnd, kontakta supporten: e-tjanster@1177.se och informera om vilket HSA:-id som ska anges i tjänsten.
...
...
När patientnämnden anges i administrationsgränssnittet aktiveras tjänsten för invånarna i regionen. HSA:id för patientnämnden ska därför anges som ett sista steg i anslutningen
Är inte någon patientnämnd angiven visas information om det i 1177 Personalverktyg:
...
Säkerställ behörigheter på mottagningarna
Steg 2: Säkerställ att administratörer på mottagningarna som ska anslutas till tjänsten har de behörigheter som behövs för att kunna hantera inkomna ärenden avseende synpunkter och klagomål.
...
Säkerställ rutiner på mottagningarna
Steg 3: Säkerställ att rutiner finns på respektive mottagning för att hantera inkomna ärenden
Uppdatera http://1177.se med information om tjänsten
Steg 4: Sidan med information om hur man lämnar synpunkter och klagomål uppdateras per region med information om den nya tjänsten: https://www.1177.se/sa-fungerar-varden/om-du-inte-ar-nojd/om-du-inte-ar-nojd-med-varden/
Dela ut tjänst via mottagningens startsida
Steg 5: Möjlighet finns att tilldela tjänsten till mottagningens startsida på http://1177.se . Tjänsten läggs då till per önskad mottagning. Manual för hur man aktiverar en tjänst på mottagningens startsida: https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/2164556469/rendetyper#id-%C3%84rendetyper-Sparaochaktivera%C3%A4rendetypenf%C3%B6rinv%C3%A5nare
Ta bort tidigare ingångar för att lämna synpunkter och klagomål
...