| Observera |
|---|
Den här sidan har flyttats till https://inera.atlassian.net/wiki/x/9YNw1Q. Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken https://inera.atlassian.net/wiki/x/9YNw1Q. Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221. |
Invånare kan via 1177 Vårdguidens e-tjänster anmäla synpunkter och klagomål till vården. Synpunkten och klagomålet kan antingen skickas direkt till mottagningen eller via regionens patientnämnd.
...
Invånaren väljer om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via en patientnämnd.
3. Söka fram enhet eller mottagning som synpunkten/klagomålet gäller
...
Den region invånaren är folkbokförd i visas som default i listan Region. Vill invånaren lämna klagomål och synpunkter för en vårdgivare i en annan region än den som är förvald går det att ändra i listan.
...
Fältet Händelsen inträffade på mottagning blir redigerbartredigerbar, vilket möjliggör för anmälaren att själv fylla i var händelsen inträffat.
...
4. Anmälningsformulär till vårdgivare och patientnämnd
...
Nedan visas formulär som skickas till patientnämnden. Samma inrapporteringsformulär visas om ärendet ska till vården.
Rubriken om Samtycke till delning av uppgifter visas däremot bara om ärendet ska till patientnämnden. Det godkännandet möjliggör för patientnämnden at dela med sig av inkomna uppgifter till mottagningen i fråga.
Oavsett vilket alternativ invånaren väljer under rubriken Hur önskar du få svar, skickas ett svar alltid även till inkorgen i 1177.
Patientens egna upplevelse
I formuläret finns en möjlighet för anmälaren själv att kategorisera sitt ärende, vilket stödjer anmälaren att föra fram sin upplevelse av det inträffade.
Typ av synpunkt som anmälaren kan ange:
Pågående vård och behandling
Resultat av behandling eller vård
Kommunikation med vården
Dokumentation och sekretess
Kostnader och avgifter
Vårdens tillgänglighet
Vårdens organisation och samverkan
Hantering av till exempel kallelser eller recept
Övriga synpunkter eller klagomål
Positiv återkoppling
Kan inte ange
Handläggarens och anmälarens kategorisering rapporteras separat i statistiken.
...