Jämförda versioner

Gammal version 4

changes.mady.by.user martina.Komuhendo

Sparat den

jämfört med

Ny version Aktuell

changes.mady.by.user Ulrika Henningsson

Sparat den

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.
Info

Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.

  1. Kund beställer

  2. Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)

  3. Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)

  4. Kund attesterar

  5. Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice


Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).

Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent.

...

  1. Agenten hanterar och godkänner

    1. Agentens handläggare (Handläggare agent) får ett mejl att ny beställning finns en avisering i mejl  med en länk till ärendet Mina godkännanden samt en avisering i kundportalen under Avisering i menyraden,  om att det finns en beställning att hantera.

      image-20240415-130728.pngImage Added

    2. Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.

    3. Klicka på ”Agentuppdrag””Avisering” och väljer ärendet.

    4. Klicka på ”Hantera beställningar från kunder”.

    5. Bockar i den beställningen som ska hanteras.

    6. Klicka på länken “Klicka här för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“ för att öppna upp beställningen i ny flik.

    7. Kontrollera beställningen.

    8. Gå tillbaka till föregående flik. Välj “Gå vidare” (eller “Avslå” om beställningen är felaktig).

    9. Läs igenom och godkänn villkoren, samt fyll i fakturerings- och attestinformation.

    10. Skicka beställningen. (beställningen går nu till den person som angetts som attestant)image-20240415-131316.pngImage Added

    11. I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM längst ned på sidan för att se all information i beställningen från kunden.

      image-20240415-131616.pngImage Added

    12. När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ samt välja en attestant från er organisation.

      image-20240415-131829.pngImage Added

    13. Kontrollera beställningen.

    14. Godkänn eller avvisa med e-legitimation.

      image-20240415-132148.pngImage Added


  2. Agentuppdrag- handläggare agent ärende

    1. Under Ärenden och Åtgärd krävs/Uppdaterat ärende kan handläggare se alla de ärenden och godkännanden som behöver hanteras

      image-20240415-132648.pngImage Added

  3. Agenten attesterar

    1. Agentens attestant får ett mejl att ny beställning finns att hantera.
      Om beställare och attestant är samma person, behöver personen vara utloggad från Kundportalen för att kunna genomföra en attest.Attestanten klickar på länken i mejleten avisering i mejl  med en länk till Mina godkännanden för att logga in och i kundportalen om att det finns en beställning att hantera. Obs att attest benämns Godkännande i kundportalen.

    2. Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter) genom att:

    3. klicka på länken “Klicka här för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“

    4. kontrollera beställningen och gå tillbaka till föregående flik

    5. välj “Godkänn beställningen (Gå vidare med attest)”.

    6. välja signeringsmetod (Engångslösenord via SMS eller BankID)

      7. stänga fönstret.

      . Sse Hantera attest

  4. Beställningen går till kundens attestant för hantering

  5. När kunden attesterat kommer Inera informerar informera agenten om att de kan påbörja teknisk anslutning den tekniska anslutningen av kunden till Ineras tjänst