...
| Livesökning | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Varför hänger sig SITHS eID portalen när man ska aktivera kort eller låsa upp kort?
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Grundorsak: När man är arbetar i SITHS eID portal så arbetar man i en säker session i webbläsaren. När denna varit inloggad ett tag så avslutas sessionen i förtid och det går inte att fortsätta att arbeta i systemet. Det blir segt och bara står och ”tuggar”. Detta gäller följande saker man utför:
Lösning: Logga ut och in igen för att etablera en en ny säker session |
Varför hänger sig Mina sidor när man ska hämta ned certifikat eller titta på information om kortet?
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Grundorsak: När man loggar in på Mina Sidor så arbetar man i en säker session i webbläsaren. När man varit inloggad ett tag så avslutas sessionen i förtid och allt man upplever att sidan ”fryser” eller man inte kan ta ned sina certifikat. Det kan ex stanna vid 40% vid nedladdning. Det gäller framför allt dessa saker man utför:
Lösning: Logga ut och in igen för att etablera en ny säker session |
Kort blockeras utan anledning
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Symtom: Utan anledning blockeras kort. Inget identifierat mönster när eller varför detta sker. Orsak: Det har att göra med att Microsoft gjorde en ändring i Windows vilket kan resultera att när användare använder mTLS kan ett autentiseringsförsök skickas iväg till kortet där lösenordet är “NULL”. Det kommer ny version av minidrivern till SITHS eID Windowsappen efter nyår som kommer att fixa detta fel. |
Felmeddelande i SITHS eID Windowsklienten ”kort är förbrukat”
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Symtom: Vid aktiveringsprocessen visas felmeddelande att “kort är förbrukat” när kortmottagare ska välja kod. Orsak: Troliga orsaken är att kortmottagare innan besök försökt (troligen ovetandes) att skriva in PUK-kod tre gånger. Detta resulterar i att kortet spärras. Detta kan inte ses i historiken för kortet i SITHS eID portalen, utan SITHS eID Windowsklienten visar felmeddelandet att “kort är förbrukat”. Lösning: Nytt kort måste beställas till användaren. |
Mitt SITHS kort fungerar inte
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Testa att dra ut ditt kort, stänga ner samtliga webbläsare, sätt i ditt kort och pröva igen. Testa dina certifikat på testsidan: Testa SITHS eID - Siths |
Hur utfärdar och installerar jag SITHS funktionscertifikat?
...
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Se följande sida Användarhandbok - SITHS Mina sidor |
Kan jag utfärda Reservkort LoA3 med endast en kortläsare?
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Processen ska fungera även om det bara finns en kortläsare ansluten till den dator som används hos kortmottagaren och ID-administratör 2. Många kortläsare har dock inställningar för att automatiskt gå ner i strömsparläge när kort avlägsnas, vilket kan orsaka problem. Störst problem är det vid användning av inbyggda kortläsare i ex. laptops (Ex. Alcor i HPs datorer) OM ni vill använda processen med endast en kortläsare rekommenderar vi att ni:
|
Varför kommer inte påminnelser från SITHS Admin fram till mina användare?
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Eventuellt kan detta bero på att SITHS Admin använder Telias servrar för utskick av dessa meddelanden, se mer information på denna sida: /wiki/spaces/IAM/pages/2135622088 Nej, det krävs två kortläsare i samband med aktiveringen hos ID-administratör 2 |
Fungerar Net iD med Firefox?
...
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
Steg 1 - Högerklicka på Net iD ikonen > välj Net iD Administration  Steg 2 - Tryck på ”Aktivera spårning” OBS! Detta gör att alla aktiviteter på datorn blir väldigt långsamma 
Steg 3 - Utför de operationer som orsakar felet Steg 4 - Öppna Net iD Administration igen och tryck på ikonen som visar en textfil  Steg 5 - En textfil öppnas på datorn Steg 6 - Spara textfilen under ett annat namn på exempelvis ditt skrivbord. Steg 7 - OBS! Kom ihåg att stänga av Spårning så fort ni sparat filen med annat namn annars växer loggarna väldigt fort och alla aktiviter på datorn upplevs långsamma. |
Kan man använda Microsoft Edge för Mina Sidor och SITHS-Admin?
| Expandera | ||
|---|---|---|
| ||
För att kunna öppna Mina Sidor och SITHS-Admin i Microsoft Edge krävs det att dessa öppnas i IE11 Mode. För mer information se: /wiki/spaces/IAM/pages/2735341756 |
Vad ska jag göra om SITHS eID-appen visar felmeddelande redan vid uppstart?
...