Inom varje region ska det finnas en patientnämnd angiven som mottagare för ärenden som skickas till patientnämnden, samt vilka mottagningar i regionen som tar emot ärenden via tjänsten Synpunkter och klagomål.
| Info |
|---|
| Observera |
Den här sidan har flyttats till https://inera.atlassian.net/wiki/x/bgHV1Q. Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken https://inera.atlassian.net/wiki/x/bgHV1Q. Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 |
I personalverktyget i 1177 kan regionalt ansvarig lägga till och ta bort mottagningar samt se namn och HSA-id för regionens patientnämnd om denna lagts till för tjänsten.
Nedan följer en beskrivning om hur vårdgivare respektive patientnämnd ansluter till tjänsten, vid handläggning av ärenden i 1177 Personalverktyg
| Observera |
|---|
Är inte någon vårdgivare i regionen angiven eller om patientnämnd saknas, visas information om det i 1177 Personalverktyg: |
...
.
Lägg till mottagningar
Steg 1: Identifiera vilka mottagningar som ska ansluta till tjänsten (ta emot ärenden och vara sökbara i mottagningsväljaren när man anger var händelsen inträffat).
Säkerställ att mottagningarna finns med i e-tjänsterna och är aktiverade (inget betjäningsområde krävs)
Manual för att aktivera mottagning i e-tjänsterna: Aktivera mottagning
För att ansluta en mottagning till tjänsten:
Gå till Administration-Synpunkter och klagomål
Skriv in HSA-id på den mottagning du önskar ansluta.
Klicka sedan på Lägg till.
Det går även att lägga till flera mottagningar samtidigt genom att importera dessa från fil (txt- och csv-filer).
Filen som ska läsas in har endast HSAID som är staplade på varandra tex:
HSAID1
HSAID2
HSAID3
HSAID4
HSAID5
...
| Info |
|---|
Observera att mottagningar som använder eget handläggning system med integration till 1177 Klagomålshantering administreras i Tjänsteadresseringskatalogen (TAK). |
Lägg till patientnämnd
För lägga till eller uppdatera regionens patientnämnd, kontakta supporten: e-tjanster@1177.se och informera om vilket HSA:-id som ska anges i tjänsten.
Enheter och mottagningar
Respektive enhet och mottagning ansluter till tjänsten via administrationsgränssnittet för tjänsten
Är inte någon patientnämnd angiven visas information om det i 1177 Personalverktyg:
...
Säkerställ behörigheter på mottagningarna
Steg 2: Säkerställ att administratörer på mottagningarna som ska anslutas till tjänsten har de behörigheter som behövs för att kunna hantera inkomna ärenden avseende synpunkter och klagomål.
För att aktivera en mottagning gå till Administration-Synpunkter och klagomål och skriv in HSA-id på den mottagning du önskar aktivera. Klicka sedan på Lägg till.
...
För att ta bort en mottagning…
Det går även att skapa grupper avseende ärendemottagare. Ärendemottagarna har möjlighet att fördela och omfördela ärenden till de grupper som har skapats på mottagningen i de befintliga fördela dialogerna.
Säkerställ rutiner på mottagningarna
Steg 3: Säkerställ att rutiner finns på respektive mottagning för att hantera inkomna ärenden