Gå igenom denna checklista innan du gör en felanmälan av Pascal

1. Gör en lokal felsökning. Tips till lokal support:

   1. Kontrollera att användaren har korrekt medarbetaruppdrag och korrekta behörigheter inlagda i HSA-katalogen. Ta hjälp av lokal HSA-administratör och dokumentet "Funktionsbehörighet Pascal" och "Införandestöd för Pascal säkerhetslösning", för mer information se Roller och behörigheter Pascal, HSA för Pascal och Införandeguide Pascal.

   2. Kontrollera att SITHS-kortet fungerar korrekt, se https://test.siths.se/ Kontrollera att det finns giltiga certifikat och att legitimering (inloggning) fungerar. Om certifikat saknas kontakta lokal SITHS-administratör.

   3. Kontrollera om felet uppkommer i en annan webbläsare.

2. Läs "Vanliga frågor och svar Pascal".

Övrig information som kan vara till nytta för den lokala supporten vid felsökning:

1. Teknisk stödinformation

    såsom "Checklista – Säkerhetslösning Pascal", "Systemkrav och rekommendationer för åtkomst till Pascal", "Ansvar lokal support" samt "Prestandatest"

2. Stödinformation vid uthoppslösning

    såsom "Checklista integration av Pascal" och "Vanliga frågor för Pascal med uthoppslösning"

Verksamhetsnära information

 såsom "Pascal handbok" och "Snabbstartsguide"

anslutning

3. Verksamhetsnära information

Det här ska inkluderas i din felanmälan:

1. Detaljerad felbeskrivning inklusive datum och klockslag för händelse samt resultat av lokal felsökning. Personnummer hanteras inte i mejl.

2. Hur många användare som upplever problemet

3. Användarens fullständiga HSA-idRegion, aktuellt dosapotek samt vilket journalsystem som användsId.

4. Skärmklipp på eventuellt felmeddelande.