Checklista felanmälan Pascal

Gå igenom denna checklista innan du gör en felanmälan av Pascal

1. Gör en lokal felsökning. Tips till lokal support:

   1. Kontrollera att användaren har korrekt medarbetaruppdrag och korrekta behörigheter inlagda i HSA-katalogen. Ta hjälp av lokal HSA-administratör och dokumentet "Funktionsbehörighet Pascal" och "Införandestöd för Pascal säkerhetslösning"

   2. Kontrollera att SITHS-kortet fungerar korrekt, se https://test.siths.se/ Kontrollera att det finns giltiga certifikat och att legitimering (inloggning) fungerar. Om certifikat saknas kontakta lokal SITHS-administratör

   3. Kontrollera om felet uppkommer i en annan webbläsare

2. Läs "Vanliga frågor Pascal"

Övrig information som kan vara till nytta för den lokala supporten vid felsökning:

1. Teknisk stödinformation

    såsom "Checklista – Säkerhetslösning Pascal", "Systemkrav och rekommendationer för åtkomst till Pascal", "Ansvar lokal support" samt "Prestandatest"

   • Stödinformation vid uthoppslösning

      såsom "Checklista integration av Pascal" och "Vanliga frågor för Pascal med uthoppslösning"

   • Verksamhetsnära information

      såsom "Pascal handbok" och "Snabbstartsguide"

Det här ska inkluderas i din felanmälan:

1. Detaljerad felbeskrivning inklusive datum och klockslag för händelse samt resultat av lokal felsökning. Personnummer hanteras inte i mejl.

2. Hur många användare som upplever problemet

3. Användarens fullständiga HSA-id

4. Region, aktuellt dosapotek samt vilket journalsystem som används

5. Skärmklipp på eventuellt felmeddelande