...
Ansatsen i detta kapitel är att identifiera och beskriva de huvudtyper av ärendehantering som finns i en kommun. Vi lägger även en del tid på att beskriva uppkomst- och mottagning av ärenden då det även inom detta område finns ett värde i att över tid uppnå en samsyn, och det uppnås enklast om den finns beskriven.
Sidvägledning
Vi börjar nedan med hur ärenden uppstår och tas emot i kommunen. Inom ramen för det så snuddar vi även vid vanliga kanaler för mottagande och de olika ärendetyper som kan inkomma. Därefter tittar vi på de huvudtyper som vi anser finns i en kommun, beskriver dessa övergripande och avrundar sedan med att ge en inblick i en del tankar och diskussioner som framkommit under arbetets gång.
...