Sidjämförelse

Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. 

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

...

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

• Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.

  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 

• Avslutad

  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 

  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 

  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

• Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
  • Alla
  • Oläst av invånaren 
  • Läst av invånaren

Image Added

Datum
Välj vilka datum du vill filtrera sökningen på.

...

Image Removed

Image Added

Invånare
Skriv in invånares personnummer för att få upp alla ärenden gällande individen. 

Image Added

Ärendetyp
Välj vilken ärendetyp sökningen ska filtreras på. 

• Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.
• Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.
• Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.

Image Added

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem. 

...

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren. 

Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image Modified

Avsluta ärendet utan svar

...

Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image Modified

Skicka en motfråga

...

Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image Modified

Omfördela ärendet

...

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image Modified

Skicka ärende

...