Ärenden som avser synpunkter och klagomål kommer in till mottagningen tillsammans med övriga ärenden som mottagningen hanterar.
...
Huvud- och delproblem
Samtliga huvud- och delproblem som är valbara förutom Positiv återkoppling är hämtade från patientnämndens handbok och används som underlag för statistik. Det är obligatoriskt att ange minst ett huvudproblem. Om endast positiv återkoppling anges (fyll på, kommer det underlaget inte med som ett underlag i statistiken då?).
Verksamhetsområde
Verksamhetsområdena är hämtade från patientnämndens handbok och används som underlag för statistik. Det är obligatoriskt att ange verksamhetsområde.
Mottagning där händelsen inträffade
Denna komponent visas endast för mottagningar som är registrerade som patientnämnder i 1177 Klagomålstjänsten. Om invånaren vid anmälan har angett en mottagning med HSA-id som finns i mottagningscachen i 1177 (stämmer detta) så visas HSA-id i fältet men är möjligt att ändra. Saknas korrekt HSA-id kan ärendehanteraren ange HSA-id och då görs en sökning mot mottagningscachen för att validera att mottagningen finns. Det går att besvara ett synpunkts- och klagomålsärende utan att ange HSA-id men då kommer ärendet inte räknas med i statistiken.