| Innehållsförteckning |
|---|
Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.
Mina ärenden
Ärenden att hantera
I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. Vi visar inte heller ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden. Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. Avslutade ärenden visas inte default i denna lista utan här behöver man välja att filtrera fram avslutade ärenden.
Här går det också att filtrera ärenden via Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
- Alla
- Oläst av invånaren
- Läst av invånaren
Datum
Välj vilka datum du vill filtrera sökningen på.
...
- Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.
- Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.
- Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.
Avslutat
Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avlsutade ärenden behöver man filtrera fram dem.
Sök en invånares ärenden
I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem.
...
I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren.
Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Avsluta ärendet utan svar
...
Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Skicka en motfråga
...
Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Omfördela ärendet
...
Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Skicka ärende
...