Jämförda versioner

Gammal version 15

changes.mady.by.user Former user

Sparat den

jämfört med

Ny version 16

changes.mady.by.user Former user

Sparat den

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.

...

Expandera
titleAllmän felsökning för nätadminitratörer
  • DNS uppslag:Får klienten DNS-uppslag mot rätt IP-adresser? (Testet inkluderar ett DNS-namn från respektive subnät) 
    • nslookup idp.inera.se (resultatet som klienten ska få är 82.136.182.2)
    • nslookup mobiltsiths.inera.se (resultatet som klienten ska få är 82.136.183.103)
  • Routing: Vilken väg tar trafiken (Sjunet/Internet)?
    Använd tracert för att se vilken väg trafiken tar. :
    • tracert -d 82.136.182.2 (Om den i slutet passerar 10.9.34.6 så går trafiken över sjunet)
    • tracert -d 82.136.183.103 (Om den i slutet passerar
    hop
    • 81.89.
    157
    • 159.
    4
    • 168 så går trafiken över sjunet)
  • NAT: Säkerställ att era klienter NAT: Om ni inte as bakom rätt adress beroende på vilken routing ni väljer så att trafiken hittar tillbaka
    1. Om ni inte kan Source-routa och ha olika NAT-adresser för era olika Interna nät
      1. OM ni routar trafik över Sjunet måste anropen routas bakom en Sjunet IP-adress
    2. Utan måste skicka alla era interna nät över sjunet för att nå 82.136.182.0/24 respektive 82.136.183.0/24
      så glöm inte att kontrollera så att även dessa nya nät era interna NAT'as bakom en Sjunet IP-adress så att trafiken kommer tillbaka via Sjunet!


Expandera
titleFör eTjänsts slutanvändare
  1. Kan du inte logga in i etjänsten?
    1. har du provat från fler datorer?
      1. JA: felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).den sida du nu läser: Felsökningsguide - Nätverksåtkomst till IAM för kunder med Sjunetuppkoppling
      2. NEJ: prova gärna med annan dator
    2. Anges något servicefönster med beräknad användarpåverkan på https://www.inera.se/aktuellt/planeringskalendern/ eller allmän driftstörning på https://www.inera.se/aktuellt/driftstatus/ för etjänsten eller dess stödtjänster?
      1. JA: avvakta tills störningen/servicefönstret är avslutat
      2. NEJ: Kan du surfa till https://idp.inera.se och få fram bilden:

        1. JA: Kan en kollega logga in i etjänsten?
          1. NEJ: kontakta Inera Support (inera@support.se) och ange problem med etjänsten
          2. JA: kontakta lokal katalogansvarig för att säkerställa att du har rätt medarbetaruppdrag, attribut i HSA etc
        2. NEJ: din organisations nätadministratörer behöver öppna brandväggar och/eller justera DNS. Felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).


...