...
| Observera |
|---|
|
OBS: Sidan är under uppdatering för ytterligare tjänster, komponenter och IPadresser, se gärna Adresser, brandväggsöppningar & routing för detaljer. |
Inledning
Detta är en felsökningsguide som syftar till att hjälpa till att felsöka åtkomst till TEST- och Produktionsmiljöer för följande komponenter inom Ineras infrastruktur för Identitet och åtkomsthantering:
- IdP och Autentiseringstjänst
- Utfärdandeportal för Mobilt SITHS
Information om aktuella Sökvägar, IP-adresser, Routing och hantering för Sjunet för respektive miljö återfinns här:
Guider för felsökning
Innehåller en översikt och målgruppsanpassade felsökningsguider
...
| Expandera |
|---|
| title | Allmän felsökning för nätadminitratörer |
|---|
|
- DNS uppslag:Får klienten DNS
uppslag på - -uppslag mot rätt IP-adresser? (Testet inkluderar ett DNS-namn från respektive subnät)
? - (resultatet som klienten ska få är 82.136.182.2)
- nslookup
idp- mobiltsiths.inera.se (resultatet som klienten ska få är 82.136.
1822- Routing: Vilken väg tar trafiken (Sjunet/Internet)?
Använd tracert för att se vilken väg trafiken tar.
tracert -d 82.136.182.2
(Om den i slutet passerar hop 81.89.157.4 så går trafiken över sjunet) - NAT: Om ni
- inte kan Source-routa och
- måste skicka alla era interna nät över sjunet för att nå 82.136.182.0/24
så glöm inte att kontrollera så att även dessa nya nät NAT'as!
|
| Expandera |
|---|
| title | För eTjänsts slutanvändare |
|---|
|
- Kan du inte logga in i etjänsten?
- har du provat från fler datorer?
- JA: felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).
- NEJ: prova gärna med annan dator
- Anges något servicefönster med beräknad användarpåverkan på https://www.inera.se/aktuellt/planeringskalendern/ eller allmän driftstörning på https://www.inera.se/aktuellt/driftstatus/ för etjänsten eller dess stödtjänster?
- JA: avvakta tills störningen/servicefönstret är avslutat
- NEJ: Kan du surfa till https://idp.inera.se och få fram bilden:
- JA: Kan en kollega logga in i etjänsten?
- NEJ: kontakta Inera Support (inera@support.se) och ange problem med etjänsten
- JA: kontakta lokal katalogansvarig för att säkerställa att du har rätt medarbetaruppdrag, attribut i HSA etc
- NEJ: din organisations nätadministratörer behöver öppna brandväggar och/eller justera DNS. Felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).
|
...