Sidjämförelse

2019-0910-18: Informationen på denna sida för slutanvändare är under uppbyggnad och skall INTE hänvisas till i annan dokumentation eller instruktioner

1. Kan du inte logga in i etjänsten?
   1. har du provat från fler datorer?
      
      1. JA: felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).
      2. NEJ: prova gärna med annan dator
   2. Anges något servicefönster med beräknad användarpåverkan på https://www.inera.se/aktuellt/planeringskalendern/ eller allmän driftstörning på https://www.inera.se/aktuellt/driftstatus/ för etjänsten eller dess stödtjänster?
      1. JA: avvakta tills störningen/servicefönstret är avslutat
      2. NEJ: Kan du surfa till https://idp.inera.se och få fram bilden:
         
         1. JA: Kan en kollega logga in i etjänsten?
            1. NEJ: kontakta Inera Support (inera@support.se) och ange problem med etjänsten
            2. JA: kontakta lokal katalogansvarig för att säkerställa att du har rätt medarbetaruppdrag, attribut i HSA etc
         2. NEJ: din organisations nätadministratörer behöver öppna brandväggar och/eller justera DNS. Felanmäl till din lokala IT support och hänvisa gärna till denna sida (https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=200584684).

1. Finns eTjänsten på Sjunet?
   1. JA: genomför vanliga informationsinsatser när tjänst finns på ny IP adress
   2. NEJ: Sitter vissa/alla av eTjänstens slutanvändare i organisation med Sjunet?
      
      1. Genomför tester innan övergång till IdP:n i så breda (geografiskt spridda) organisatoriska enheter som möjligt för att i god tid fånga och hantera de användargrupper på nätsegment som har konntektivitetsproblem
      2. Eventuellt implementera loggning av konnektivitet och kontakta Säkerhetstjänsters förvaltning genom ett ärende till support@inera.se