Ärendemottagare kan arbeta med kortet Mottagningens ärenden.
Ärendehanterare som också har behörighet ärendemottagare kan arbeta med kortet Mottagningens ärenden.
För att komma till Mottagningens ärenden välj mottagning på startsidan.
...
Innehåll på denna sida:
| Innehållsförteckning |
|---|
...
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Även här markeras nya ärenden med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte default längre i denna vy.
Äldre avslutade ärenden finns att söka fram, under länken Visa äldre avslutade ärenden (vilken finns längst ned i denna vy). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
Filtrera på Status
...
Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
Delsvar från ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
Delsvar från ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
Motfråga till invånareninvånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånareninvånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånareninvånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se Aviseringsinställningar (ADM))
Besvarat.
Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
...
Information om invånaren. Här visas:
Namn
Personnummer
Mobiltelefonnummer (om invånaren angett detta i sina inställningar)
Adress från befolkningsregistret
Listning
Status
Digital kontakt
...
Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt sitt barn står även vårdnadshavarens uppgifter under Ombud.
Ärendetext. Här visas den information som invånaren angett i formuläret.
...
Längst ned på sidan kan man hantera ärendet genom att fördela det.
Fördela
...
Under rubriken Fördela, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Klicka på Fördela.
...