Sidjämförelse

Innehåll på sidan:

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. Vi visar inte heller ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden. Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.

...

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.

...

Status har följande filtreringsmöjligheter:

• Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

• Tilldelat. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

  • OhanteradOhanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar ärendehanterareDelsvar skickat. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånareninvånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Svar från invånareninvånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånareninvånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.

  • Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se Aviseringsinställningar (ADM))

  • Besvarat. 

• Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet

  • Alla

  • Oläst av invånaren 

  • Läst av invånaren

...

Image Added

Filter: Datum

Välj vilka datum du vill filtrera sökningen på:

...