Jämförda versioner
Nyckel
- Dessa rader lades till.
- Denna rad togs bort.
- Formateringen ändrades.
...
Vid användning av meddelande med ej känsliga personuppgifter ska verksamheten göra en behovs- och riskanalys för att ta ställning till vilka typer av ej känsliga personuppgifter som lämpar sig att hantera som meddelande i klartext till personen. Respektive verksamhetschef har således ansvaret att besluta om möjligheten att skicka meddelande i klartext via de aviseringsvägar som verksamheten avser att stödja.Det innebär att verksamheten behöver ha rutiner för att rimligt säkerställa att telefonnummer och e-postadress är korrekta och aktuella och att meddelandet ej avslöjar detaljer om en persons hälsotillstånd eller andra personliga förhållanden. Exempelvis: "Hej <namn>. Din bygglovsansökan i <kommun> kommun är nu hanterad. Beslutet finns i Dina Meddelanden på <kommunen> kommuns hemsida"
7.3 Meddelandehantering till kontaktpersoner
7.3.1 Meddelande till barn/
Rutinen för utskick av Meddelande till barn under 13 år ska normalt således vara att via PU-tjänsten erhålla kontaktuppgifter till vårdnadshavaren, ej genom barnets eventuella kontaktuppgifter eller kontaktpersoner.
Då barnet har fyllt 16år så är det rimligt att Meddelande kan skickas till barnet baserat på barnets kontaktuppgifter.
7.4
Glöm ej att ta med legitimation.
Detta är en påminnelse, du kan inte svara på detta SMS.
"Har du fått detta sms utan att ha varit i kontakt med oss, ring xxxxxxx", där xxxxxxx lämpligen går till en lämplig supportfunktion.
7.4 e-
8 Hantering felaktiga
Följande principer gäller:
Användningsfall | Åtgärd |
---|---|
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är känd | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer) | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknas | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapport | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sig | Verksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem. |
9 Krav på information till
Användningsfall | Nödvändig information att upplysa personen om |
---|---|
Skriva in/uppdatera kontaktuppgifter | Att det är av stor vikt att informationen är korrekt och aktuell. Att personen har ett ansvar att uppgifterna hålls uppdaterade. |
Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till |
|
Ange kontaktpersoner |
|
Ange kontaktpersoners kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till. |
|
10 Referenser
[1] | ”Informationsspec PU-tjänsten,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html. |
[2] | T. PU-tjänsten, ”PU-tjänsten, Tjänstekontraktsbeskrivning,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html. |
[3] | ”PU-tjänsten, avtal,” [Online]. Available: https://www.inera.se/kundservice/avtal/avtalsdokument/. |
[4] | ”Användarhandbok PU-tjänsten,” [Online]. Available: https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=170566602&src=contextnavpagetreemode. |
5 | https://skatteverket.se/foretagochorganisationer/myndigheter/informationsutbytemellanmyndigheter/navethamtauppgifteromfolkbokforing.4.18e1b10334ebe8bc80001754.html?q=navet |
6 | https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen/ |
7 | Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården (HSLF-FS 2016:40) |