Jämförda versioner

Gammal version 110

changes.mady.by.user Björn Skeppner

Sparat den

jämfört med

Ny version 111

changes.mady.by.user Björn Skeppner

Sparat den

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.

...

Nu kopierar jag in tabellen nedan:

AnvändningsfallÅtgärd
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är kändVerksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. 
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer)Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknasVerksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. 
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapportVerksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.
En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sigVerksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem.


AnvändningsfallÅtgärdAtt skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är kändVerksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer)Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknasVerksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapportVerksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel.En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sigVerksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem.

9       Krav på information till personen

För de e-Tjänster som möjliggör för personen att komplettera sina uppgifter i PU-tjänsten så är det mycket viktigt att personen förstår sitt ansvar att de uppgifter som personen anger ska vara korrekta och aktuella. Dessa e-Tjänsterna bör regelbundet (minst 1ggn/år) påminna personen vikten av att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.e-Tjänsterna som tillhandahåller detta stöd skall tydligt vid de olika användningsfallen upplysa personen vad som gäller.


AnvändningsfallNödvändig information att upplysa personen om
Skriva in/uppdatera kontaktuppgifterAtt det är av stor vikt att informationen är korrekt och aktuell. Att personen har ett ansvar att uppgifterna hålls uppdaterade.
Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till
  • Att dessa uppgifter kan komma att användas av en verksamhet/myndighet för att skicka meddelande till personen. 
  • Att de endast får användas från de verksamheter/myndigheter som personen har en relation till. T.ex en bokning, vårdärende, bygglovsärende etc.
  • Att personen därmed samtycker till detta. 
  • Att meddelandena bara är av arten "Ej känslig information", t.ex ge exempel på klartextmeddelanden som personen kan komma att få.
  • Att upplysa personen om att känsliga meddelanden skickas till den meddelandetjänst som personen är ansluten till (ex 1177, Kivra etc)
Ange kontaktpersoner
  • Att möjligheten att kunna ange kontaktperson(er) är främst till för en "direkt personlig kontakt" från verksamheten. T.ex att inom vården kunna ha kontaktuppgifter till en närstående, en person som verksamheten kan kontakta då behov finns.
Ange kontaktpersoners kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till.
  • Se "Ange vilken/vilka kontaktuppgifter som får användas för att skicka meddelande till" ovan
  • Att detta ska ses som ett undantag, att personen verkligen förstår vad detta innebär
  • Att endast meddelande med icke känslig information normalt kan skickas till en kontaktperson



10       Referenser
[1]”Informationsspec PU-tjänsten,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html.
[2]T. PU-tjänsten, ”PU-tjänsten, Tjänstekontraktsbeskrivning,” [Online]. Available: http://rivta.se/domains/domain-strategicresourcemanagement_persons_person.html.
[3]”PU-tjänsten, avtal,” [Online]. Available: https://www.inera.se/kundservice/avtal/avtalsdokument/.
[4]”Användarhandbok PU-tjänsten,” [Online]. Available: https://confluence.cgiostersund.se/pages/viewpage.action?pageId=170566602&src=contextnavpagetreemode.
5https://skatteverket.se/foretagochorganisationer/myndigheter/informationsutbytemellanmyndigheter/navethamtauppgifteromfolkbokforing.4.18e1b10334ebe8bc80001754.html?q=navet
6https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen/
7Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården (HSLF-FS 2016:40)