...
Användningsfall | Åtgärd |
---|---|
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar att e-postadressen ej är känd | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med e-post resulterar i ett övrigt felmeddelande (kan vara flera olika typer) | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en leveransrapport som anger att numret är felaktigt eller saknas | Verksamheten bör försöka kontakta personen och be den att kontrollera och justera sina kontaktuppgifter. |
Att skicka ett meddelande med sms resulterar i en felaktig leveransrapport | Verksamheten bör ha rutiner för att kunna hantera dessa fel. |
En person kontaktar verksamheten och meddelar att den har fått ett meddelande (e-post/sms) som den ej har förväntat sig | Verksamhetens rutiner behöver beskriva hur de hanterar ett sådant ärende. I dessa rutiner ska det framgå hur de hanterar ärendet för att rätta de felaktiga kontaktuppgifterna, t.ex genom att radera dem. |
9 Krav på information till personenHejsan. hur ser det ut med denna text?
Kommer dessa rader rätt?
För de e-Tjänster som möjliggör för personen att komplettera sina uppgifter i PU-tjänsten så är det mycket viktigt att personen förstår sitt ansvar att de uppgifter som personen anger ska vara korrekta och aktuella. Dessa e-Tjänsterna bör regelbundet (minst 1ggn/år) påminna personen vikten av att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.e-Tjänsterna som tillhandahåller detta stöd skall tydligt vid de olika användningsfallen upplysa personen vad som gäller.