Sidjämförelse

Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. 

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

...

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

• Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.

  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 

• Avslutad

  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 

  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 

  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem. 

...

• Besvara ärendet. Svaret går till invånaren och ärendet avslutas. 

• Avsluta ärendet utan svar (fliken Besvara). Inget svar går till invånaren och ärendet avslutas. Ärendehanteraren måste ange skälet till att ärendet avslutas utan svar, exempelvis att invånaren kontaktat mottagningen på annat sätt. Anledningen visas inte för invånaren. 

• Delsvar. Invånaren får ett delsvar men ärendet avslutas inte. 

• Motfråga. Invånaren får en fråga att besvara, ärendet avslutas inte. 

• Omfördela. Ärendet omfördelas till en annan ärendehanterare. 

Image RemovedImage Added

Besvara ärendet

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande"Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Besvara. . Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren. 

Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image RemovedImage Added

Avsluta ärendet utan svar

...

I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör "Delsvar till invånaren (ärendet avslutas inte)". Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. 

Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image RemovedImage Added

Skicka en motfråga

I fliken Motfråga kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör "Motfråga till invånaren (ärendet avslutas inte)". Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka.  Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. 

Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image RemovedImage Added

Omfördela ärendet

...

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare. 

Image RemovedImage Added

Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende. 

...