| Observera |
|---|
Den här sidan har flyttats till Uthopp - Supportinformation . Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken Uthopp - Supportinformation . Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 |
Supportväg
Supporten för e-tjänster för 1177 har i uppdrag att ta emot och besvara frågor som uppstår fram till att invånaren kommer till den anslutande partens tjänst. Får e-tjänsternas support in ärenden som egentligen ska besvaras av den anslutande partens support (som alltså inte uppstår fram till att invånaren hittar till tjänsten i e-tjänsterna) kommer supporten för e-tjänster för 1177 att hänvisa till den anslutande partens egen support. Därefter stängs ärendet hos e-tjänsternas support.
...
Anslutande part ska upprätta en supportorganisation med tydliga kontaktvägar in för alla ärenden. Det kommer även att vara den kontaktväg som e-tjänsternas support hänvisar invånare vidare till. Vi ser helst att kontaktvägen består av både mejl och telefonnummer till den anslutande partens support. Dessa uppgifter inklusive information till supporten ska skickas till förvaltningen för 1177 e-tjänster på e-tjanster@1177.se. Detta ska skickas 4 veckor innan tjänsten blir tillgänglig för användare.
Information som ska skickas till e-tjanster@1177.se senast 4 veckor innan driftstart. | Supportinformation för nya uthoppstjänster |
|---|---|
Namn på tjänsten som visas för invånaren | |
Telefonnummer | |
E-postadress till funktionsbrevlåda* | |
Tillgänglighet (ange vilka dagar och tider er del av supportkedjan är tillgänglig): | |
Beskrivning av tjänsten, hur fungerar den för invånare | |
Beskrivning av hur invånaren når tjänsten (under mottagning, övriga tjänster, via inkorgen etc) | |
Annat som är viktigt att känna till om tjänsten | |
Skärmklipp på flödet/tjänsten |
*adressen måste gå till en funktionsbrevlåda och får inte gå till en person. Detta enligt dataskyddsförordningen.