Supportväg

Supporten för e-tjänster för 1177 har i uppdrag att ta emot och besvara frågor som uppstår fram till att invånaren kommer till den anslutande partens tjänst. Får e-tjänsternas support in ärenden som egentligen ska besvaras av den anslutande partens support (som alltså inte uppstår fram till att invånaren hittar till tjänsten i e-tjänsterna) kommer supporten för e-tjänster för 1177 att hänvisa till den anslutande partens egen support. Därefter stängs ärendet hos e-tjänsternas support.

Den anslutande parten ansvarar för support av tjänsten.

Vid misstanke om att det kan dröja med åtgärd/återkoppling i ärendet ansvarar den anslutande partens support om att informera anmälaren om det. Kontaktuppgifter till den anslutande partens egen support ska tydligt framgå i tjänstens gränssnitt. Varje inkorgsmeddelande måste innehålla tydlig information om vart man vänder sig om man har frågor om innehållet.

Anslutande systems supportuppdrag innefattar exempelvis:

• Allmänna frågor om tjänsten

• Felanmälan som kräver teknisk felsökning i tjänsten

• Synpunkter och förbättringsförslag på tjänsten

• Regionsspecifika frågor om tillämpning och användning (exempelvis frågor om urval och ”Hur gör jag”-frågor).

Anslutande part ska upprätta en supportorganisation med tydliga kontaktvägar in för alla ärenden. Det kommer även att vara den kontaktväg som e-tjänsternas support hänvisar invånare vidare till. Vi ser helst att kontaktvägen består av både mejl och telefonnummer till den anslutande partens support. Dessa uppgifter inklusive information till supporten ska skickas till förvaltningen för 1177 e-tjänster på e-tjanster@1177.se. Detta ska skickas 4 veckor innan tjänsten blir tillgänglig för användare.

*adressen måste gå till en funktionsbrevlåda och får inte gå till en person. Detta enligt dataskyddsförordningen.