Teknisk anslutning och systemkrav Synpunkter och klagomål

För att regionen ska ansluta till tjänsten bör både regionens patientnämnd och vårdgivare inom regionen vara anslutna till tjänsten. Detta för att anmälaren ska kunna göra ett val om vem som ska ta emot ärendet. Inom varje region ska det finnas en patientnämnd angiven som mottagare för ärenden som skickas till patientnämnden, samt vilka mottagningar i regionen som tar emot ärenden via tjänsten Synpunkter och Klagomål.

En anslutning till tjänsten innebär att man möjliggör för en mottagning att vara sökbar och att mottagningen kan ta emot ärenden avseende synpunkter och klagomål från invånare.

Hur man väljer att ansluta till tjänsten skiljer sig beroende på hur var man vill handlägga inkomna ärenden. Vill man handlägga ärenden i 1177 Personalverktyg ansluter man till tjänsten via administrationsgränssnittet i tjänsten, alternativt om man vill handlägga ärenden i det egna systemet för handläggning av synpunkter och klagomål så ansluter man via en TAK:ning till framtagna tjänstekontrakt (integrationslösning).

Handläggningen av ärenden kan endast göras i ett system för handläggningen:

1177 Personalverktyg
Det egna systemet för handläggning av synpunkter och klagomål

Nedan finns beskrivning över hur en anslutning genomförs beroende på val av handläggningsmetod.

Beslut om handläggningsmetod

Steg 1: Besluta om man önskar att handlägga ärenden i 1177 Personalverktyg eller i det egna systemet för handläggning av synpunkter och klagomål

Nedan beskrivs tillvägagångssätt för att ansluta till tjänsten, baserat på val av handläggning:

Anslut till tjänsten

Steg 2: Anslut till tjänsten enligt vald metod

Tjänsten publiceras på invånarens startsidan

När regionen anslutit till tjänsten enligt steg 2 uppdateras startsidan för de invånare som är folkbokförda i den region.

Dela ut tjänst via mottagningens startsida

Möjlighet finns att tilldela tjänsten till mottagningens startsida på 1177 .se Tjänsten läggs då till per önskad mottagning. Manual för hur man aktiverar en tjänst på mottagningens startsida: https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/2164556469/rendetyper#id-%C3%84rendetyper-Sparaochaktivera%C3%A4rendetypenf%C3%B6rinv%C3%A5nare

Uppdatera 1177.se med information om tjänsten

Efter att en anslutning är genomförd för regionen uppdateras Om du inte är nöjd med vården med regionalspecifik information om gemensam ingång för att lämna synpunkter och klagomål inom regionen, inklusive en direktlänk till tjänsten.

Ta bort tidigare ingångar för att lämna synpunkter och klagomål

Aktivera regionen till acceptanstestmiljö för tjänsten Synpunkter och klagomål

För att aktivera regionen i acceptanstestmiljön och använda regionens egna testmottagningar och testinvånare, krävs att regionens Patientnämnd test-HSA:id är aktiverad i tjänsten i acceptanstestmiljön. “Geografisk Region” bör vara specificerad, för att invånaren ska kunna söka upp enheten.