Integration med handläggning i eget system
Genom integration är det möjligt att handlägga synpunkter och klagomål som inkommer via 1177 i eget system. Integration sker över Nationella tjänsteplattformen med tjänstekontrakten i tjänstedomänen Synpunkter och Klagomål (supportprocess:logistics:complaintsandfeedback). Den här sidan beskriver de steg som regionen behöver följa för att ansluta sitt handläggningssystem till tjänsten.
Att tänka på vid anslutning till Synpunkter och klagomål
Regional information på 1177.se
När en region börjar använda tjänsten Synpunkter och klagomål kan det finnas behov av att aktivera eller uppdatera regional information på 1177.se. Det gäller framför allt sidor som beskriver hur invånare lämnar synpunkter och klagomål, till exempel motsvarigheter till följande sidor från Region Jönköpings län:
Vid behov kan regionen göra motsvarande sidor synliga och lägga in regionala tillägg. Det rekommenderas därför att regionen tar kontakt med sin regionala redaktion för 1177 för att se över behov av uppdatering eller nypublicering.
Om ytterligare stöd behövs kan regionen kontakta den nationella redaktionen via Ineras kundportal: https://kundportal.inera.se/csm?id=csm_login.
Befintliga lösningar
En del regioner har sedan tidigare egna tjänster för att ta emot synpunkter och klagomål, till exempel särskilda ärendetyper eller uthopp till regionala lösningar. När regionen börjar använda tjänsten Synpunkter och klagomål behöver man därför säkerställa att sådana befintliga, regionala tjänster inte ligger kvar hos mottagningarna. Regionen bör gå igenom vilka tjänster som är utdelade och vid behov ta bort de tjänster som inte längre ska användas, så att invånare inte möts av parallella eller föråldrade alternativ.
Det är viktigt att stegen utförs i den ordning de förekommer på denna sida.
1. Beställ tjänsten
2. Beställ SITHS funktionscertifikat för det anslutande systemet
3. Skicka in förstudie avseende anslutning till QA-miljön av Nationella tjänsteplattformen
4. Beställ anslutning till QA-miljön av Nationella tjänsteplattformen
Det krävs två beställningar på så kallad TAK:ning för att testa tjänsten. Det krävs dels en beställning på att ansluta testmiljön av handläggningssystemet som konsument av tjänstekontrakten RegisterComplaintAndFeedbackResult och RegisterMessage. Det krävs också en beställning på att anslutna testmiljön av handläggningssystemet som producent av tjänstekontrakten RegisterComplaintAndFeedback och RegisterMessage. Båda dessa beställningar läggs via Beställningsstödet.
5. Skicka in självdeklarationer
6. Utför E2E-tester (End to End-tester)
7. Skicka in förstudie avseende anslutning till produktionsmiljön av Nationella tjänsteplattformen
8. Beställ anslutning till produktionsmiljön av Nationella tjänsteplattformen
Det krävs två beställningar på så kallad TAK:ning för att testa tjänsten. Det krävs dels en beställning på att ansluta testmiljön av handläggningssystemet som konsument av tjänstekontrakten RegisterComplaintAndFeedbackResult och RegisterMessage.
Det krävs också en beställning på att anslutna testmiljön av handläggningssystemet som producent av tjänstekontrakten RegisterComplaintAndFeedback och RegisterMessage. Här utgörs de logiska adresserna av HSA-id för mottagningarna, som i produktionsmiljö kan vara många. Vid behov kan en mass-TAK:ning beställas för att slippa peka ut varje mottagnings HSA-id i Beställningsstödet. Då används följande mall:
I fylld mall skickas in via https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS.
9. Aktivera och driftsätt tjänsten
När regionen är redo att driftsätta tjänsten ska den i god tid kontakta Inera för att boka ett datum. Detta görs antingen i det ärende där anslutningen beställdes eller genom att skapa ett nytt ärende i Ineras kundportal. Inera samordnar de delar av organisationen som behöver delta under driftsättningen och säkerställer att rätt personer medverkar på den planerade dagen. Driftsättningen genomförs vanligtvis vid ett gemensamt möte i Teams.
Alla tidigare steg i anslutningsguiden ska vara utförda innan driftsättningen kan genomföras. Under mötet konfigurerar den nationella förvaltningen tjänsten och förvaltningen för Nationella tjänsteplattformen följer kommunikationen mellan systemen för att säkerställa att allt fungerar som det ska. Vid behov kan den nationella förvaltningen även köra ett script som delar ut tjänsten Synpunkter och klagomål till aktuella mottagningar, så att mottagningarna kan länka invånarna vidare till tjänsten.
Statistik
Regionen kan få tillgång till detaljerad statistik om tjänsten via Statistiktjänsten. Beställning av åtkomst görs via Kundportalen.
Användarmanual för statistik kopplad till Synpunkter och klagomål finns här: https://inera.atlassian.net/wiki/x/GAB9AQE.