Synpunkter och klagomål - invånarens gränssnitt

Invånare kan via 1177 e-tjänster anmäla synpunkter och klagomål till vården. Synpunkten och klagomålet kan antingen skickas direkt till mottagningen eller via regionens patientnämnd.

1. Hitta till tjänsten Lämna synpunkter och klagomål

På startsidan i inloggat läge visas tjänsten Lämna synpunkter och klagomål för alla invånare som är folkbokförda i den region som har anslutit till tjänsten.

2. Välja om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via patientnämnd

Invånaren väljer om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via en patientnämnd.

3. Söka fram enhet eller mottagning som synpunkten/klagomålet gäller

Den region invånaren är folkbokförd i visas som default i listan Region. Vill invånaren lämna klagomål och synpunkter för en vårdgivare i en annan region än den som är förvald går det att ändra i listan.

Invånaren skriver namn eller del av namn på mottagningen i sökfältet Namn på mottagning och klickar på Sök och får då upp en träfflista. I träfflistan visas mottagningarna i bokstavsordning sorterat på mottagningsnamn, finns adress för mottagningen i e-tjänsterna visas även denna.

För att en mottagning ska vara sökbar för invånare och ha möjligheter att ta emot synpunkter och klagomål måste de läggas till i Klagomålstjänsten, mer information om hur mottagningar ansluter till tjänsten och administreras finns här.

Om regionen inte anslutit någon patientnämnd till tjänsten

Om man önskar att anmäla ett ärende i en annan region än den man är folkbokförd i, byter man angiven region. Om den regionen inte har anslutit till tjänsten så går det inte att skicka in klagomål till mottagningar eller patientnämnd i regionen och ett felmeddelande visas för invånaren. Här finns information om hur patientnämnd ansluts.

Om mottagning inte hittas

Hittas inte mottagningen kan invånaren ta sig vidare genom att klicka på länken Klicka vidare här.

Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren får invånaren information om att hen kan skicka ärendet till patientnämnden.

Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt via patientnämnden leder länken Klicka vidare här direkt till anmälningsformuläret.

Fältet Händelsen inträffade på mottagning blir redigerbar, vilket möjliggör för anmälaren att själv fylla i var händelsen inträffat.

4. Anmälningsformulär till vårdgivare och patientnämnd

Nedan visas formulär som skickas till patientnämnden. Samma inrapporteringsformulär visas om ärendet ska till vården.

Rubriken om Samtycke till delning av uppgifter visas däremot bara om ärendet ska till patientnämnden. Det godkännandet möjliggör för patientnämnden at dela med sig av inkomna uppgifter till mottagningen i fråga.

Oavsett vilket alternativ invånaren väljer under rubriken Hur önskar du få svar, skickas ett svar alltid även till inkorgen i 1177.

Patientens egna upplevelse

I formuläret finns en möjlighet för anmälaren själv att kategorisera sitt ärende, vilket stödjer anmälaren att föra fram sin upplevelse av det inträffade.

Typ av synpunkt som anmälaren kan ange:

Pågående vård och behandling
Resultat av behandling eller vård
Kommunikation med vården
Dokumentation och sekretess
Kostnader och avgifter
Vårdens tillgänglighet
Vårdens organisation och samverkan
Hantering av till exempel kallelser eller recept
Övriga synpunkter eller klagomål
Positiv återkoppling
Kan inte ange

Handläggarens och anmälarens kategorisering rapporteras separat i statistiken.