Statistik från synpunkter och klagomål

En gemensam väg in för invånare att lämna synpunkter och klagomål via 1177.se skapar förutsättningar för sammanhållen statistik för de regioner som är anslutna till tjänsten. Statistiken presenteras på lneras webbplats: https://www.inera.se/tjanster/statistik-for-ineras-tjanster/statistik-for-1177-vardguidens-e-tjanster/

Presentation av statistiken

Statistik kan visualiseras aggregerat på verksamhetsnivå, vårdgivarenivå, regionnivå och nationell nivå.

Statistiken baseras på följande parametrar:

• Mottagning/enhet (HSA-id och relaterad info)

• Ålder

• Kön

• Huvudproblem

• Delproblem

• Upplevt problem av patient

• Verksamhetsområde

• Händelsetidpunkt

• Datum Mottaget ärende

• Datum Avslutat ärende

Statistiken kan visas i öppet läge och i inloggat läge för de med behörighet. Vem som har åtkomst till statistiken i inloggat läge och vilken statistik som ska visas publikt beslutas av HSD och patientnämnder.

Statistiken baseras på besvarade ärenden.

Kategorisering av ärenden

• Vården och Patientnämnder kan kategorisera ärendet på sedvanligt sätt. Den nya tjänsten använder Patientnämndernas kategorier. Om vårdgivare inte kategoriserar enligt patientnämndernas kategorier och ansluter genom integration krävs mappning på antingen huvud- eller delproblemnivå. 

• Vi har även valt att ta med möjlighet för anmälaren själv att kategorisera sitt ärende vilket kan stödja anmälaren att föra fram sin upplevelse av det inträffade. Det kan även vara till nytta vid handläggning och är inte en obligatorisk uppgift.

• Handläggarens och anmälarens kategorisering rapporteras separat i statistiken.