System som ansluts till tjänstekontrakten för Tidbokning måste uppdatera Engagemangsindex. Engagemangsindex är en nationell stödtjänst som genom att det uppdateras av vårdens verksamhetssystem, vet hos vilka informationsägare som patienter har olika typer av engagemang. Ett engagemang kan t.ex. vara en bokad tid, en kallelse, en remiss eller ett formulär för patienten att fylla i.

Integrationen mellan verksamhetssystemen och Engagemangsindex görs med tjänstekontrakt. Tjänstekontrakten för Engagemangsindex finns här.

Tjänstedomänen Tidboknings anvisningar för uppdatering av Engagemangsindex finns här.

Engagemangsindex och aggregerande tjänster

Tack vare att Engagemangsindex vet i vilka system en patients engagemang finns, slipper en e-tjänst fråga alla system om de har några engagemang för den inloggade patienten när e-tjänsten vill visa upp patientens samtliga engagemang av en viss typ. E-tjänsten kan istället anropa en aggregerande tjänst i Nationella tjänsteplattformen som först frågar Engagemangsindex var patientens har sina engagemang och därefter hämtar detaljer om engagemangen från källsystemen. Den aggregerande tjänsten sammanställer sen ett svar till e-tjänsten.

En förutsättning för att en aggregerande tjänst ska fungera är att verksamhetssystem håller Engagemangsindex uppdaterat med aktuell information om patienters engagemang.

Utan Engagemangsindex: En e-tjänst som 1177 Vårdguidens e-tjänster skulle behöva upprepa ovanstående procedur drygt 2200 gånger (en gång per ansluten vårdenhet) för att visa upp en nationell vy av den inloggade patientens bokade tider.

Med Engagemangsindex: E-tjänsten skulle kunna anropa en aggregerande tjänst som sammanställer ett svar med patientens samtliga bokade tider. I exemplet ovan hade patienten bara bokade tider i tre system.

Inkorgsmeddelanden, sms och mejl utifrån uppdateringar av Engagemangsindex

Varje gång ett tidbokningssystem uppdaterar Engagemangsindex får 1177 Vårdguidens e-tjänster en notifiering. Notifieringen berättar om ett engagemang (en bokning eller en kallelse) har skapats, ändrats eller tagits bort. Notifieringen talar också om var detaljer om engagemanget kan hämtas. Utifrån denna information skapar 1177 Vårdguidens e-tjänster ett anpassat meddelande i patientens inkorg. Om patienten gjort den inställningen, får hen ett sms och/eller ett mejl som talar om att ett nytt meddelande finns i inkorgen. På så vis förses patienterna med aktuell information om sina bokade tider och kallelser.

Aviseringsflöde: 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar ett meddelande i patientens inkorg när ett tidbokningssystem uppdaterar Engagemangsindex.

Så presenteras tidbokningssystemens uppdateringar av Engagemangsindex i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Engagemangsindex uppdateras med en tidsatt kallelse

Ett tidbokningssystem skapar en ny post i Engagemangsindex med kategorin ”invitation” och tiden har start- och sluttid = 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar meddelandet ”Tid har reserverats för dig…”. 

• En tidsatt kallelse har en bokad tid.
• Skapas på initiativ från vården.
• Invånaren uppmanas att själv boka en tid som passar.
• Kallelsetexten visas direkt i kallelsen i invånarens inkorg.
• Inställningar i tidbokningssystemet avgöra om kallelsen är av- och/eller ombokningsbar.
• Invånaren startar om- eller avbokning direkt från inkorgen.
• Mottagningen läggs automatiskt till i invånarens lista.

Nedan visas ett exempel på en traditionell papperskallelse och hur den skickats som en elektronisk kallelse till 1177 Vårdguidens e-tjänster:

Engagemangsindex uppdateras med en öppen (ej tidsatt) kallelse

Ett tidbokningssystem skapar en ny post i Engagemangsindex med kategorin ”invitation” och tiden saknar start- och sluttid = 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar meddelandet ”Du har fått en kallelse…”. 

• En öppen kallelse saknar start- och sluttid.
• Skapas på initiativ från vården.
• Invånaren uppmanas att själv boka en tid som passar.
• Kallelsetexten visas direkt i kallelsen i invånarens inkorg.
• Invånaren startar bokning direkt från inkorgen.
• Mottagningen läggs automatiskt till i invånarens lista.

Engagemangsindex uppdateras med en bokad tid

Ett tidbokningssystem skapar en ny post i Engagemangsindex med kategorin ”booking” = 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar meddelandet ”Din bokade tid…”. 

När en invånare bokar tid via telefon eller besök får invånaren en bekräftelse i sin inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster.

Engagemangsindex uppdateras med ett borttag av en bokning (Obs! Denna funktionalitet försvinner i samband med nästa uppdatering av e-tjänsterna)

Ett tidbokningssystem tar bort en post ur Engagemangsindex med kategorin ”booking” = 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar meddelandet ”Din avbokade tid…”.

När personal på mottagningen avbokar en tid får invånaren ett meddelande om detta i sin inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster.

Engagemangsindex uppdateras med ett borttag av en kallelse (Obs! Denna funktionalitet försvinner i samband med nästa uppdatering av e-tjänsterna)

Ett tidbokningssystem tar bort en post ur Engagemangsindex med kategorin ”invitation” = 1177 Vårdguidens e-tjänster skapar meddelandet ”Din kallelse är inte längre aktuell…”.