I personalverktyget i 1177 kan regional lägga till och ta bort mottagningar som ska använda 1177 ärendehantering för handläggning av synpunkts och klagomålsärenden. De kan också se namn och HSA-id för regionens patientnämnd om denna lagts till för tjänsten.
Inom varje region ska det finnas en patientnämnd angiven som mottagare för ärenden som skickas till patientnämnden, samt vilka mottagningar i regionen som tar emot ärenden via tjänsten Synpunkter och klagomål.
Nedan följer en beskrivning om hur vårdgivare respektive patientnämnd ansluter till tjänsten, vid handläggning av ärenden i 1177 Personalverktyg.
Lägg till mottagningar
Steg 1: Identifiera vilka mottagningar som ska ansluta till tjänsten (ta emot ärenden och vara sökbara)
Säkerställ att mottagningarna finns med i e-tjänsterna och är aktiverade (inget betjäningsområde krävs)
Manual för att aktivera mottagning i e-tjänsterna: Aktivera mottagning
För att ansluta en mottagning till tjänsten, gå till Administration-Synpunkter och klagomål och skriv in HSA-id på den mottagning du önskar ansluta. Klicka sedan på Lägg till.
Det går även att lägga till flera mottagningar samtidigt genom att importera dessa från fil (txt- och csv-filer).
Lägg till patientnämnd
För lägga till eller uppdatera regionens patientnämnd, kontakta supporten: e-tjanster@1177.se och informera om vilket HSA:id som ska anges i tjänsten.
När patientnämnden anges i administrationsgränssnittet aktiveras tjänsten för invånarna i regionen. HSA:id för patientnämnden ska därför anges som ett sista steg i anslutningen
Är inte någon patientnämnd angiven visas information om det i 1177 Personalverktyg:
Säkerställ behörigheter på mottagningarna
Steg 2: Säkerställ att mottagningarna som ska anslutas till tjänsten har de behörigheter som behövs för att kunna hantera inkomna ärenden avseende synpunkter och klagomål.
Det går även att skapa grupper avseende ärendemottagare. Ärendemottagarna har möjlighet att fördela och omfördela ärenden till de grupper som har skapats på mottagningen i de befintliga fördela dialogerna.
Säkerställ rutiner på mottagningarna
Steg 3: Säkerställ att rutiner finns på respektive mottagning för att hantera inkomna ärenden
Observera att mottagningar som använder eget handläggning system med integration till 1177 Klagomålshantering administreras i Tjänsteadresseringskatalogen (TAK). Lägg till länk med information.
Regler
Patientnämnd kan inte administreras (läggas till/tas bort/ändras) i gränssnittet utan läggs till direkt i databasen när beställning inkommit till e-tjänsternas support.
En patientnämnd måste finnas tillagd för att tjänsten ska aktiveras för regionen och det är först då det är möjligt för invånare att skicka in synpunkter och klagomål via 1177.
Endast mottagningar som är aktiverade i e-tjänsterna kan läggas till för synpunkte och klagomål.
Den administrativa regionskoden styr för vilken region en mottagning som finns i e-tjänsterna kan läggas till och administreras.
Om en mottagning byter administrativ region i e-tjänsterna så ändras regionen även i klagomålstjänsten.
Mottagningar som använder eget handläggningsystem och har integration till klagomålstjänsten hanteras i ett eget administrationsgränssnitt (Tjänsteadresseringskatalogen TAK) som är fristående från 1177 personalverktyg.