Invånare kan via 1177 Vårdguidens e-tjänster anmäla synpunkter och klagomål till vården. Synpunkten och klagomålet kan antingen skickas direkt till mottagningen eller via regionens patientnämnd.
1. Hitta till tjänsten Lämna synpunkter och klagomål
På startsidan visas länken till funktionen Lämna synpunkter och klagomål. Det är möjligt att via Betjäningsområde styra så att länken endast visas för invånare folkbokförda i vissa regioner. Länken visas även i ombudsläge.
2. Välja om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via patientnämnd
Invånaren väljer om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via en patientnämnd. Patientnämnden kan hjälpa invånare/patienter att föra fram synpunkter och klagomål till vårdgivare och se till att de besvaras. Patientnämnden utreder inte själv ärenden utan förmedlar dem till vårdgivare.
3 Söka fram enhet eller mottagning som synpunkten/klagomålet gäller
Den region invånaren är folkbokförd i visas som default i listan Region, vill invånaren lämna klagomål och synpunkter för en vårdgivare i en annan region än den som är förvald går det att ändra i listan. Invånaren skriver namn eller del av namn på mottagningen i sökfältet Namn på mottagning och klickar på Sök och får då upp en träfflista. I träfflistan visas mottagningarna i bokstavsordning sorterat på mottagningsnamn, finns adress för mottagningen i e-tjänsterna visas även denna. Det är den geografiska regionskoden som styr för vilken region mottagningen är sökbar, mottagningar som saknar geografisk region kommer kunna sökas fram för samtliga regioner. Finns den aktuella mottagningen med i träfflistan kan invånaren klicka på mottagningen för att komma vidare till formulär för att lämna synpunkt och klagomål.
För att en mottagning ska vara sökbar för invånare och ha möjligheter att ta emot synpunkter och klagomål måste de läggas till i Klagomålstjänsten, mer information om hur mottagningar administreras finns här.
Om regionen inte anslutit någon patientnämd till tjänsten
Om ingen patientnämnd lagts till för regionen så går det inte att skicka in klagomål till mottagningar eller patientnämnd i regionen och ett felmeddelande visas för invånaren. Här finns information om hur patientnämnd ansluts.
Om mottagning inte hittas
Hittas inte mottagningen kan invånaren ta sig vidare genom att klicka på länken Klicka vidare här.
Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren får hen information om att hen kan skicka ärendet till patientnämnden. Väljer invånaren att gå vidare kommer hen till anmälningsformuläret.
Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt via patientnämnden leder länken Klicka vidare här direkt till anmälningsformuläret.
Fältet Händelsen inträffade på mottagning blir redigerbart, vilket möjliggör för anmälaren att själv fylla i var händelsen inträffat.
4 Anmälningsformulär till vårdgivare och patientnämnd
Rubriken om Samtycke till delning av uppgifter visas bara om ärendet ska till patientnämnden. Det godkännandet möjliggör för patientnämnden att dela med sig av inkomna uppgifter till mottagningen i fråga.
Oavsett vilket alternativ invånaren väljer under rubriken Hur önskar du få svar, skickas ett svar alltid även till inkorgen i 1177.